"ตื่นเช้ามาเปิดดูเพจเฟซบุ๊ก ปรากฏว่าโดนจำกัดการเข้าถึง (Reach ร่วง) หรือที่แย่ไปกว่านั้นก็คือ เพจโดนแบน บัญชีโฆษณาปลิวหายไปในอากาศ! ยอดขายที่เคยวางแผนเอาไว้ต้องมาพังทลายลงในพริบตา... สรุปว่าเรากำลังนำเอาลมหายใจของธุรกิจไปฝากฝังไว้กับอัลกอริทึมที่มีความไม่แน่นอนมากจนเกินไปหรือเปล่า?"

นี่คือฝันร้ายที่กลายมาเป็นเรื่องจริงของผู้ประกอบการหลายๆ ท่านในยุคนี้เลยล่ะครับ! ความเข้าใจผิดในอันดับต้นๆ ของคนที่ก้าวเท้าเข้ามาทำธุรกิจบนโลกอินเทอร์เน็ต ก็คือการมีความเชื่อที่ว่า "ใครที่มียอดผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียเยอะที่สุด คนนั้นแหละคือผู้ชนะ"

แต่ความจริงก็คือ พื้นที่บนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, TikTok, หรือ Instagram แท้จริงแล้วมันก็คือ "พื้นที่เช่า (Rented Land)" ที่ทางเจ้าของแพลตฟอร์มเขาสามารถที่จะปรับเปลี่ยนกฎเกณฑ์ หรือพร้อมที่จะเตะคุณออกจากพื้นที่ได้ทุกเมื่อที่คุณทำผิดกฎ!

เมื่อเราลองหันไปมองแบรนด์ระดับท็อปในตลาด คุณก็จะค้นพบกับความจริงที่น่าตกใจว่า ธุรกิจที่ปิดการขายเก่ง และมีผลกำไรเติบโตได้อย่างยั่งยืน เขามักจะไม่ได้ฝากความหวังทั้งหมดเอาไว้ที่การโพสต์รูปภาพ หรือการยิงแอดบนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวครับ

แล้ววิธีการที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไรกันล่ะ? วันนี้ผู้เชี่ยวชาญจากทีมงาน DigitalD2M จะพาทุกท่านมาผ่าตัดระบบหลังบ้าน เจาะลึกถึงหัวใจสำคัญของการทำ การตลาดออนไลน์ ด้วยแนวคิดการสร้าง "บ่อปลาเป็นของตัวเอง" ผ่านระบบฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อช่วย เพิ่มยอดขาย ได้แบบที่ไม่ต้องง้ออัลกอริทึม ไปเจาะลึกพร้อมๆ กันเลยครับ!

1. ภาพลวงตาของโซเชียลมีเดีย ทำไมยอดฟอลโลว์ถึงไม่ได้เท่ากับยอดขาย?
โซเชียลมีเดียมันคือเครื่องมือที่มีความทรงพลังมากๆ ครับ ในการใช้เพื่อ "ตามหาคนแปลกหน้าให้เข้ามารู้จักกับแบรนด์ (Awareness)" แต่มันกลับเป็นเครื่องมือที่ยอดแย่เอามากๆ ในแง่ของการใช้เพื่อ "รักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว (Retention)"

ลองนึกภาพตามดูง่ายๆ นะครับ เวลาที่คุณทำการโพสต์โปรโมชันลงบนเพจเฟซบุ๊กที่มีผู้ติดตามอยู่ 100,000 คน ระบบอัลกอริทึมในยุคปัจจุบันนี้อาจจะนำส่งโพสต์ของคุณไปให้คนมองเห็นเพียงแค่ 1-2% (คิดเป็นประมาณ 1,000 - 2,000 คน) เท่านั้นเอง!

ถ้าหากคุณมีความอยากจะให้คนมองเห็นครบทั้ง 1 แสนคน คุณก็จำเป็นจะต้องยอมควักเงินจ่ายค่าโฆษณา (Boost Post) ให้กับทางแพลตฟอร์มอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่แหละครับคือเกมธุรกิจที่เจ้าของแพลตฟอร์มเขาได้ออกแบบมาเพื่อบีบบังคับให้คุณต้องควักเงินจ่ายตลอดเวลา

ดังนั้น การพึ่งพาแค่ช่องทางนี้เพียงช่องทางเดียว จึงถือว่ามีความเสี่ยงสูงมากๆ ที่ต้นทุนค่าการตลาดของคุณจะบานปลายไปจนไม่เหลือผลกำไรเลยครับ

2. ทำไม ธุรกิจที่ปิดการขายเก่ง ถึงจำเป็นต้องมีระบบหลังบ้าน?
เพื่อเป็นการหาทางหลุดพ้นจากการตกเป็นทาสของระบบอัลกอริทึม ทีมงาน DigitalD2M ขอเปิดเผย 3 เครื่องมือที่บรรดาแบรนด์ระดับมืออาชีพเขาเลือกใช้ในการเก็บ รักษาฐานลูกค้า (Owned Data) เพื่อนำไปสร้างรายได้แบบอัตโนมัติ ดังนี้ครับ:

เครื่องมือที่ 1: LINE OA (ต้อนปลาเข้าบ่อ และสื่อสารได้แบบทางตรง)

ทำไมถึงมีความสำคัญ: สำหรับพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยแล้ว แอปพลิเคชัน LINE หรือ LINE Official Account ถือเป็นช่องทางที่มีความใกล้ชิดและมีความเป็นส่วนตัวมากที่สุดครับ

วิธีการนำไปใช้งาน: เมื่อคุณทำการยิงโฆษณาผ่านทางช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณก็จะต้องพยายามดึงดูดลูกค้าให้เข้ามากดเพิ่มเพื่อน (Add LINE) ให้ได้มากที่สุด ซึ่งอาจจะใช้ข้อเสนอแลกกับการแจกคูปองส่วนลดก็ได้ครับ
เมื่อลูกค้าเข้ามาอยู่ในระบบ LINE OA ของคุณแล้ว คราวนี้คุณก็สามารถที่จะกดส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast) เพื่อแจ้งโปรโมชันใหม่ๆ เข้าถึงมือถือของลูกค้าได้แบบ 100% โดยที่คุณไม่ต้องมานั่งกังวลในเรื่องของการโดนปิดกั้นการมองเห็น (Reach) อีกต่อไปแล้วล่ะครับ!

เครื่องมือที่ 2: ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM (Customer Relationship Management)

ทำไมถึงมีความสำคัญ: ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกประทับใจในระดับขั้นสุด เมื่อแบรนด์สามารถจดจำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของพวกเขาได้!

วิธีการนำไปใช้งาน: อ้างอิงจากข้อมูลของ Salesforce ระบบ CRM ที่ดีนั้นจะสามารถช่วยจดจำประวัติของลูกค้าได้ทั้งหมดครับ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าคุณ A เคยสั่งซื้อสินค้ารุ่นไหนไปบ้าง? วันเกิดของลูกค้าคุณ B คือวันไหน?
แบรนด์ที่มีความฉลาดเขาจะนำเอาข้อมูลต่างๆ เหล่านี้มาใช้ในการส่งข้อความไปอวยพรวันเกิดพร้อมกับมอบส่วนลดแบบเอ็กซ์คลูซีฟ หรือทักไปสอบถามพูดคุยหลังการขายว่าสินค้าใช้งานได้ดีหรือไม่
การใส่ใจในระดับ Personalization แบบนี้แหละครับ ที่จะทำให้ลูกค้าค่อยๆ เปลี่ยนสถานะจาก "ลูกค้าขาจร" กลายมาเป็น "แฟนพันธุ์แท้" ที่พร้อมจะบอกปากต่อปากแนะนำให้เพื่อนๆ เข้ามาอุดหนุนคุณครับ!

เครื่องมือที่ 3: Email Marketing (อาวุธลับของธุรกิจ B2B และสินค้ากลุ่ม High-Ticket)

ทำไมถึงมีความสำคัญ: มีคนจำนวนไม่น้อยเลยที่คิดว่าการตลาดผ่านอีเมลมันได้ตายจากโลกนี้ไปแล้ว แต่นี่คือความเข้าใจผิดอย่างมหันต์เลยครับ! โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขายลูกค้าระดับองค์กร (B2B) หรือการขายสินค้าที่มีราคาสูง (High-Ticket)

วิธีการนำไปใช้งาน: การส่งข้อมูลข่าวสารผ่านทางอีเมลถือเป็นช่องทางที่มีความน่าเชื่อถือสูงและดูมีความเป็นมืออาชีพมากๆ ครับ คุณสามารถที่จะเข้าไปเซตอัประบบ Automation เพื่อตั้งเวลาส่งอีเมลให้ความรู้ (Nurturing) แบบต่อเนื่องสัปดาห์ละ 1 ครั้ง เพื่อเป็นการฟูมฟักให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของคุณ ลากยาวไปจนกระทั่งเขาเกิดความพร้อมที่จะเซ็นสัญญาสั่งซื้อในที่สุด
เครื่องมือนี้จึงถือเป็นเครื่องมือที่ใช้ต้นทุนในการลงทุนต่ำมากๆ แต่กลับให้ผลตอบแทน (ROI) ที่สูงที่สุดในโลกออนไลน์เลยก็ว่าได้ครับ

3. เขตอันตราย หลงลืมลูกค้าเก่าเพื่อเอาแต่วิ่งไล่หาลูกค้าใหม่
สิ่งที่คุณจะต้องระมัดระวังให้ถึงขั้นสูงสุด หากคุณมีความคาดหวังอยากจะให้ธุรกิจมีกำไรเหลือเก็บ ก็คือการระวังอย่าเผลอไปตกหลุมพรางของการ "วิ่งไล่ล่าหาแต่ลูกค้าใหม่ (Acquisition) จนหลงลืมที่จะดูแลลูกค้าเก่า (Retention)" ครับ!

สถิติทางการตลาดจากทั่วโลกต่างก็ออกมายืนยันตรงกันครับว่า "การออกตามหาลูกค้าใหม่ 1 คน มันมีต้นทุนที่แพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่าตัว!"

ถ้าหากคุณมัวแต่เอาเงินไปทุ่มให้กับการยิงแอดเพื่อตามหาคนใหม่ๆ ให้เข้ามาซื้อของแค่ชิ้นเดียวแล้วก็จบกันไป ธุรกิจของคุณก็จะต้องออกวิ่งไปบนลู่วิ่งที่เหนื่อยล้าและไม่มีวันจบสิ้น

แต่ในทางกลับกัน ถ้าหากคุณมีระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่ง ลูกค้าเก่า 1 คนก็อาจจะตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำเป็นสิบๆ ครั้งไปตลอดชีวิต (Customer Lifetime Value - CLV) ซึ่งไอ้ยอดซื้อซ้ำในครั้งต่อๆ ไปนี่แหละครับ มันก็คือ "ผลกำไรล้วนๆ" เพราะคุณไม่จำเป็นจะต้องเสียเงินค่าโฆษณาเพื่อออกไปตามหาตัวเขามาอีกแล้วยังไงล่ะครับ!

บทสรุป ทรัพย์สินที่มีราคาแพงมากที่สุด ก็คือฐานข้อมูลลูกค้า
อ่านมาถึงบรรทัดนี้ คุณก็คงจะมีความเข้าใจกันอย่างถ่องแท้แล้วนะครับว่า ธุรกิจที่ปิดการขายเก่ง ในความเป็นจริงแล้วเขาไม่ได้มีเวทมนตร์วิเศษอะไรซ่อนอยู่เลยครับ

เคล็ดลับของพวกเขาก็คือการมีความตระหนักรู้ว่า โซเชียลมีเดียนั้นมันมีหน้าที่แค่การออกไปชักชวนคนแปลกหน้าให้เข้ามารู้จัก แต่การจะสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นได้นั้น มันต้องอาศัยเครื่องมืออย่าง LINE OA, Email Marketing และ ระบบ CRM เข้ามาใช้ในการดูแล

การทำ การตลาดออนไลน์ อย่างชาญฉลาด มันก็คือการเก็บรวบรวม "รายชื่อของลูกค้า (Lead Generation)" เอาไว้ในมือให้ได้มากที่สุด ทันทีที่คุณมีฐานข้อมูลเป็นของตัวเอง คุณก็จะมีอำนาจในการ เพิ่มยอดขาย สามารถสั่งเงินให้โอนเข้าบัญชีได้ทุกเมื่อที่คุณมีความต้องการ โดยที่คุณไม่จำเป็นจะต้องไปกราบไหว้อ้อนวอนเพื่อขอให้โซเชียลมีเดียช่วยเปิดการมองเห็นให้อีกต่อไปครับ!

เหน็ดเหนื่อยกับการต้องออกหาลูกค้าใหม่ทุกวัน? ให้เราช่วยวางระบบดูแลลูกค้าเก่าให้กับคุณ!

หยุดปล่อยปละละเลยให้ลูกค้าที่เคยยอมจ่ายเงินซื้อของ ต้องหลุดลอยหลุดมือไปอย่างน่าเสียดายได้แล้วครับ!

ไม่ว่าคุณจะมีความต้องการอยากให้ทีมงานจาก DigitalD2M เข้าไป บริการรับทำเว็บไซต์ และช่วยวางโครงสร้างหน้าเซลส์เพจเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า (Lead Capture)

หรือต้องการให้เรา บริการรับทำโฆษณา เพื่อช่วยดึงดูดทราฟฟิกที่มีคุณภาพมาต้อนเข้าสู่ระบบ LINE OA

หรือต้องการ ที่ปรึกษาด้านการตลาด เพื่อเข้าไป Audit ระบบ CRM และช่วยเพิ่มมูลค่าของการซื้อซ้ำ (LTV) คลิกติดต่อพวกเราผ่านลิงก์บริการด้านล่างนี้ได้เลยครับ ทีมงานระดับโปรของเราพร้อมที่จะผลักดันให้แบรนด์ของคุณมีความแข็งแกร่ง!

บริการสร้างเว็บไซต์ & เก็บข้อมูล Lead: https://digitald2m.com/รับทำเว็บไซต์บริษัท/

บริการรับทำโฆษณา (ต้อนปลาเข้าบ่อ): https://digitald2m.com/รับทำโฆษณาแอด-tiktok-facebook-google/

บริการที่ปรึกษาธุรกิจ วางระบบ CRM: https://digitald2m.com/digital-marketing-service-advisor/

ติดตามความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์เครือข่ายทั้ง 6 เว็บไซต์ของเรา:

https://digitald2m.com/

https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/

https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/

https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/

https://www.xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/

บทความ Masterclass เจาะลึกธุรกิจ โดย DigitalD2M - บริการรับทำการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ