เดือนนี้ทีมเซลส์รายงานว่าปิดยอดขายได้ 100 ออเดอร์ แต่พอผู้บริหารเปิดหน้า Ads Manager ของเฟสบุ๊คดู ปรากฏว่าระบบโชว์ยอด Purchase แค่ 40 ออเดอร์เท่านั้น! หรือในทางกลับกัน บางเดือนเฟสบุ๊คเคลมว่าตัวเองหาลูกค้ามาให้ตั้ง 150 ออเดอร์ แต่เงินเข้าบัญชีบริษัทจริงๆ มีแค่ 80 ออเดอร์! สรุปว่าเฟสบุ๊คมันขี้โกง แอบเมคตัวเลขหลอกเรา หรือว่าระบบหลังบ้านของเรามันพังกันแน่?"

หากบริษัทของคุณกำลังมีการเปิดโต๊ะประชุมเถียงกันเรื่องตัวเลขที่ไม่ตรงกัน ผมขอให้คุณใจเย็นๆ แล้ววางไฟล์ Excel ลงก่อนครับ! ในโลกของการทำ การตลาดออนไลน์ ปัญหาเรื่องตัวเลขหน้าแอดกับหลังบ้านไม่ตรงกัน ถือเป็น "เรื่องปกติระดับโลก" ที่ทุกบริษัทต้องเจอครับ สาเหตุมันไม่ได้เกิดจากระบบพัง แต่มันเกิดจากสิ่งที่เรียกว่า "Attribution (กฎการให้เครดิตยอดขาย)" ต่างหาก!

การ อ่านผลลัพธ์ ตัวเลขหน้าแอดผิดพลาด อาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ทำลายธุรกิจได้เลย เช่น เผลอไปกดปิดโฆษณาตัวที่กำลังทำเงินให้บริษัทอยู่เงียบๆ

วันนี้ผู้เชี่ยวชาญจาก DigitalD2M จะพาคุณมาปอกเปลือกระบบวัดผลของ โฆษณาเฟสบุ๊ค เราจะมาเจาะลึกกันว่า ทำไม ยอดขายไม่ตรงกัน? และเราจะต้องอ่านค่าอย่างไร เพื่อให้ประเมินผลกำไรและ เพิ่มยอดขาย ได้อย่างเฉียบขาดที่สุด? ไปเจาะลึกพร้อมกันเลยครับ!

1. ทำไมหน้าแอดกับหลังบ้านถึง ยอดขายไม่ตรงกัน?
หากเราอ้างอิงจากคู่มือการตั้งค่า Attribution (การระบุแหล่งที่มา) ของแพลตฟอร์ม ระบบไม่ได้ออกแบบมาเพื่อนับยอดแบบ Real-time เหมือนเครื่องคิดเลขครับ แต่มันถูกออกแบบมาเพื่อ "ให้เครดิต" กับโฆษณาที่มีส่วนผลักดันให้เกิดยอดขาย

สมมติว่าลูกค้าชื่อคุณ A นั่งไถโซเชียลวันจันทร์ แล้วเห็นโฆษณาของคุณ เขาคลิกเข้าไปดูแต่ยังไม่ซื้อ (เพราะเงินเดือนยังไม่ออก) พอถึงวันศุกร์เงินเดือนออก คุณ A นึกขึ้นได้ เลยพิมพ์ชื่อเว็บคุณใน Google แล้วกดโอนเงินซื้อทันที!

ในระบบหลังบ้านของคุณ ออเดอร์นี้จะถูกนับเป็นยอดขายของวันศุกร์ (และเซลส์อาจจะคิดว่าลูกค้ามาจาก Google) แต่ระบบของแพลตฟอร์มโฆษณาจะมองว่า "ถ้าฉันไม่ยิงแอดไปหาลูกค้ารายนี้เมื่อวันจันทร์ เขาก็คงไม่ไปเสิร์ช Google หรอก ดังนั้น ออเดอร์นี้ฉันขอเคลมเป็นผลงานของแอดฉันนะ!" นี่แหละครับคือจุดเริ่มต้นของความสับสน!

2. 3 สาเหตุหลักที่ทำให้ตัวเลขหน้าแอด "เพี้ยน"
เพื่อไม่ให้คุณต้องปวดหัวกับการนำตัวเลขมาชนกันทุกสิ้นเดือน ทีมงาน DigitalD2M ขอเจาะลึก 3 กลไกการทำงานที่ทำให้ยอดเกิดการคลาดเคลื่อน ดังนี้ครับ:

2.1 หน้าต่างการให้เครดิต (7-Day Click, 1-Day View)
แนวคิด: ยอดขายวันนี้ อาจเกิดจากค่าแอดที่จ่ายไปเมื่อ 6 วันที่แล้ว

วิธีการทำงาน: ค่ามาตรฐานของระบบคือ "คลิก 7 วัน, ดู 1 วัน" หมายความว่า หากลูกค้าคลิกโฆษณาของคุณ แล้วกลับมาซื้อสินค้าภายใน 7 วัน ระบบจะบันทึกยอดขายนั้นย้อนกลับไปในวันที่เขา "คลิกโฆษณาครั้งแรก" ครับ! ดังนั้น ถ้าคุณไปเปิดรีพอร์ตดูยอดขายของ "เมื่อวาน" ในวันนี้ ตัวเลขอาจจะเป็น 10 ออเดอร์ แต่ถ้าคุณกลับมาเปิดดูอีกทีในอาทิตย์หน้า ตัวเลขของเมื่อวานอาจจะเด้งขึ้นไปเป็น 15 ออเดอร์ก็ได้ เพราะมีคนที่เพิ่งตัดสินใจซื้อตามมาทีหลังครับ!

2.2 ปัญหา Cross-Device และเบราว์เซอร์ลบคุกกี้
แนวคิด: ลูกค้า 1 คน แต่ระบบมองเห็นเป็น 2 คน

วิธีการทำงาน: ในยุคที่เรื่องความเป็นส่วนตัวมาแรง สมาร์ตโฟนหลายรุ่นบล็อกการเก็บคุกกี้อย่างเข้มงวด หากลูกค้าคลิกโฆษณาจากแอปในมือถือ แต่พอจะกรอกบัตรเครดิต ดันเปลี่ยนใจไปเปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์เพื่อทำรายการ ระบบจะตามไปเก็บข้อมูลไม่ถึงครับ! ทำให้หลังบ้านของคุณมียอดโอนเงินเข้ามา แต่หน้าตัวจัดการโฆษณากลับโชว์ยอดเป็น 0!

2.3 การขโมยผลงานกันระหว่างแพลตฟอร์ม (Overlapping)
แนวคิด: 1 ออเดอร์ แต่มีคนขอเบิกค่าคอมมิชชัน 2 แพลตฟอร์ม

วิธีการทำงาน: ถ้าคุณยิงแอดทั้ง Facebook, TikTok และ Google พร้อมกัน สมมติลูกค้าเห็นแอดใน TikTok (คลิกแต่ไม่ซื้อ) จากนั้นไปเห็นแอดซ้ำใน Facebook (คลิกแต่ไม่ซื้อ) แล้วจบด้วยการไปเสิร์ช Google แล้วกดซื้อ... สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือ ทั้ง 3 แพลตฟอร์มจะขึ้นยอด Conversion เป็น 1 เหมือนกันหมด! ถ้าคุณเอาตัวเลขหน้าแอดของทั้ง 3 ที่มาบวกกัน คุณจะได้ยอดขาย 3 ออเดอร์ ทั้งที่จริงๆ แล้วเงินเข้าบัญชีคุณแค่ 1 ออเดอร์ครับ!

3. ข้อควรระวัง! ปิดแอดทิ้งเพราะดูยอดแค่หน้าเดียว
สิ่งที่คุณต้องระมัดระวังขั้นสูงสุด เมื่อไม่เข้าใจเรื่อง Attribution คือ "การตัดสินใจปิดแคมเปญโฆษณาเร็วเกินไป" ครับ!

เจ้าของธุรกิจหลายคนใจร้อน เปิดแคมเปญไป 3 วัน หน้าตัวจัดการโฆษณาไม่มียอด Purchase ขึ้นเลย ก็รีบกดปิดแคมเปญทิ้งด้วยความโมโห ทั้งที่ความเป็นจริง แคมเปญนั้นอาจจะทำหน้าที่สร้าง Awareness และดันให้ลูกค้าไปเสิร์ชหาแบรนด์คุณใน Google จนเกิดยอดขายหลังบ้านมหาศาลอยู่ก็ได้!

การปิดแคมเปญทิ้ง อาจทำให้ยอดเสิร์ชในช่องทางอื่นของคุณดิ่งลงเหวตามไปด้วยอย่างไม่รู้ตัว นี่คือความน่ากลัวของการอ่าน Data ไม่ขาดครับ!

สรุป: ดูตัวเลขระบบให้เป็นไกด์ไลน์ แต่ใช้เงินในกระเป๋าเป็นตัวตัดสิน
มาถึงบรรทัดสุดท้าย คุณคงจะเบิกเนตรแล้วนะครับว่า ปัญหา ยอดขายไม่ตรงกัน ไม่ใช่เรื่องของการโกงตัวเลข แต่มันคือเรื่องของ "วิธีการนับคะแนนที่แตกต่างกัน"

นักการตลาดระดับโปร จะไม่นำตัวเลขหน้า Ads Manager มาเทียบแบบ 1:1 กับบัญชีธนาคารครับ แต่เขาจะ อ่านผลลัพธ์ เป็น "เทรนด์" ถ้าค่าโฆษณาต่อหัวดูถูกลง แสดงว่าทิศทางของแคมเปญมาถูกทางแล้ว แต่สุดท้าย สิ่งที่จะเป็นตัวชี้วัดว่าคุณจะสเกลแอดต่อหรือไม่ คือ "ยอดกำไรสุทธิ" ที่หักลบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในวันนั้นต่างหาก ทันทีที่คุณเข้าใจความจริงข้อนี้ การทำ การตลาดออนไลน์ ของคุณจะเต็มไปด้วยความสบายใจ และสามารถบริหารงบเพื่อ เพิ่มยอดขาย ได้อย่างเฉียบคมไร้รอยต่อครับ!

อ่านผลแอดไม่ขาด ตัดสินใจพลาดจนยอดร่วง? มาเรียนรู้วิธีอ่าน Data หรือให้ทีม Specialist ของเราช่วยวิเคราะห์ให้!

หยุดปวดหัวกับการนำตัวเลขมาชนกัน แล้วให้มืออาชีพวางระบบหลังบ้านให้เป๊ะ!
หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการอ่านค่าโฆษณา การทำความเข้าใจ Attribution Window อย่างถ่องแท้ และการวัดผลเพื่อสเกลยอดขายอย่างถูกต้อง ขอแนะนำ คอร์สเรียน Facebook Ads (Zero to Advance) จาก DigitalD2M ครับ

คอร์สนี้เราจะสอนให้คุณเข้าใจโครงสร้างการวัดผลอย่างเป็นระบบ ปูพื้นฐานแน่นเพื่อรองรับการเติบโต สอนแบบจับมือทำ นำไปใช้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ทันที
คลิกดูรายละเอียดคอร์สเรียนได้ที่นี่เลยครับ: https://digitald2m.com/facebook-ads-course-zero-to-advance/

(หมายเหตุ: คอร์สเรียนและเวิร์กชอปของทางเรามุ่งเน้นที่การลงมือปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยไม่ได้มีการออกใบประกาศนียบัตรรับรองทักษะให้นะครับ เพราะยอดกำไรที่สะท้อนจากตัวเลขจริงคือความสำเร็จที่แท้จริงครับ)

หรือหากคุณไม่มีเวลาและต้องการให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยวางระบบ Tracking จัดทำรีพอร์ตที่สะท้อนยอดขายจริง หรือรับเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดแบบครบวงจร สามารถเข้าไปดูรายละเอียดบริการทั้งหมดได้ที่เครือข่ายเว็บไซต์หลักของเราครับ

ติดตามความรู้ บริการ และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 6 เว็บไซต์หลักของเราเท่านั้น:

https://digitald2m.com/

https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/

https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/

https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/

https://www.xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/

บทความ Masterclass วางระบบประเมินผลโฆษณา โดย DigitalD2M - บริการรับทำการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ