"อุตส่าห์ตั้งใจทำคลิปวิดีโอลงโซเชียล ยอดวิวพุ่งทะลุหลักแสน! มีคนเข้ามากดไลก์เป็นหมื่น! คอมเมนต์กันกระจาย!... แต่พอถึงช่วงสิ้นเดือน เปิดแอปธนาคารดู ทำไมยอดสั่งซื้อถึงมีเข้ามาแค่หลักสิบ? ยอดวิวเยอะขนาดนี้ ทำไมยอดขายถึงไม่มาตาม?"

ถ้าหากคุณคือเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดที่กำลังนั่งกุมขมับกับสถานการณ์แบบนี้ ผมขอต้อนรับเข้าสู่ความจริงอันแสนโหดร้ายของโลกธุรกิจยุคดิจิทัลครับ!

ความเข้าใจผิดอันดับหนึ่งที่ทำให้หลายธุรกิจต้องขาดทุนจนถึงขั้นต้องปิดตัวลง ก็คือความเชื่อที่ว่า "ยอดการเข้าถึง (Reach) และ ยอดวิว (Views) คือตัวชี้วัดความสำเร็จ" แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้ว... ยอดไลก์มันไม่สามารถนำไปใช้จ่ายเงินเดือนพนักงานได้ และยอดแชร์ก็ไม่สามารถเอาไปจ่ายค่าเช่าออฟฟิศได้หรอกนะครับ!

หลายคนยอมทุ่มเทงบประมาณมหาศาลไปกับการจ้างอินฟลูเอนเซอร์ หรือนำเงินไปยิงแอดเพื่อเรียกคนให้เข้ามาดู แต่กลับหลงลืมที่จะวางแผนว่า "เราจะทำอย่างไรให้คนที่เข้ามาดูยอมโอนเงินซื้อสินค้า"

วันนี้ผู้เชี่ยวชาญจากทีมงาน DigitalD2M จะพาทุกท่านมาปรับวิสัยทัศน์ (Mindset) กันใหม่ครับ มาเจาะลึกกันให้ชัดเจนไปเลยว่า การตลาดออนไลน์ที่ดี เขาใช้ตัวชี้วัดความสำเร็จกันที่ตรงไหน? และเราจะสามารถเปลี่ยนทราฟฟิกคนดูที่ว่างเปล่า ให้กลายมาเป็นกลุ่มลูกค้าที่จะช่วย เพิ่มยอดขาย ได้อย่างไร? ไปเจาะลึกพร้อมๆ กันเลยครับ!

1. ยุคทองของคำว่า "ยอดวิว" มันจบลงไปแล้ว (Vanity Metrics vs Actionable Metrics)
ในวงการของการวิเคราะห์ข้อมูล เรามักจะแบ่งตัวเลขสถิติออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ ครับ

ประเภทแรกเราจะเรียกมันว่า Vanity Metrics (ตัวเลขที่ดูสวยหรูแต่กินไม่ได้) ตัวอย่างเช่น ยอดคนกดไลก์เพจ, ยอดผู้ติดตาม (Followers), ยอดกดแชร์, หรือจำนวนยอดของการมองเห็น (Impressions) ตัวเลขเหล่านี้มันมักจะเข้ามาทำให้เจ้าของธุรกิจ "รู้สึกดีและมีอีโก้" ว่าแบรนด์ของตัวเองดัง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ตัวเลขสถิติเหล่านี้แทบจะไม่มีความเชื่อมโยงกับ "ผลกำไร" ในบัญชีของบริษัทเลยล่ะครับ!

ในขณะที่นักการตลาดในระดับท็อป เขาจะเลือกโฟกัสไปที่ Actionable Metrics (ตัวเลขที่สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดได้จริง) ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากดคลิกปุ่มสั่งซื้อคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์? คนที่กดหยิบของใส่ตะกร้าแล้วทิ้งไปกลางคันมีจำนวนกี่คน? หรือลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำกี่เปอร์เซ็นต์?

ซึ่งอ้างอิงจากคู่มือของ Google Analytics การติดตามเป้าหมายและเหตุการณ์ (Events) มีความสำคัญมากกว่าการมานั่งดูแค่ว่ามีคนเข้ามาในเว็บไซต์ทั้งหมดกี่คนครับ เพราะตัวเลขเหล่านี้แหละครับคือเข็มทิศที่จะคอยชี้วัดความอยู่รอดของธุรกิจคุณนั่นเอง

2. การตลาดออนไลน์ที่ดี ต้องวัดอะไรนอกจากยอดเข้าถึง? (3 ตัวชี้วัดสำคัญ)
ถ้าหากคุณมีความต้องการอยากจะเลิกเป็นแบรนด์ที่ "ดังแต่ไม่ได้ตังค์" ทีมงาน DigitalD2M ขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนแดชบอร์ดระบบหลังบ้าน เลิกให้ความสนใจกับยอดไลก์ แล้วหันมาจดจ่อกับ 3 ตัวชี้วัดในระดับสากล ที่จะเข้ามาช่วยพลิกฟื้นธุรกิจของคุณ ดังนี้ครับ:

ตัวชี้วัดที่ 1: อัตราการเปลี่ยนคนดูให้กลายเป็นคนซื้อ (Conversion Rate)

มันคืออะไร: สมมติว่ามีคนกดเข้ามาในหน้าเว็บไซต์ 100 คน และมีคนที่ตัดสินใจโอนเงินเพื่อสั่งซื้อสินค้า 2 คน นั่นแปลว่าค่า Conversion Rate ของคุณจะเท่ากับ 2%

ทำไมถึงมีความสำคัญ: นี่คือตัวชี้วัดความสามารถของ "หน้าเว็บไซต์" หรือ "แอดมินตอบแชต" ของคุณครับ! ถ้าหากคุณยิง วัดผลโฆษณา จนมีคนทะลักเข้ามาดูเว็บ 10,000 คน แต่ค่า คอนเวอร์ชัน เรต กลับต่ำเตี้ยเรี่ยดินแค่ 0.1% สิ่งที่คุณสมควรจะต้องทำมันไม่ใช่การอัดงบโฆษณาเพิ่มเข้าไป แต่คือการ "ปรับปรุงหน้าเว็บไซต์" ให้สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้น หรือทำการปรับเปลี่ยนโปรโมชันให้น่าดึงดูดใจมากยิ่งขึ้นต่างหากล่ะครับ!

ตัวชี้วัดที่ 2: ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า 1 คน (Cost Per Acquisition - CPA)

มันคืออะไร: มันก็คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่คุณจำเป็นจะต้องจ่ายเป็นค่าโฆษณา เพื่อแลกกับการได้มาซึ่งลูกค้าที่ยอมจ่ายเงินจริงๆ 1 คน

ทำไมถึงมีความสำคัญ: สมมติว่าคุณขายสินค้าในราคาชิ้นละ 1,000 บาท มีกำไรสุทธิอยู่ที่ 400 บาท แต่ปรากฏว่าค่า CPA (ค่าโฆษณาที่ต้องเสียไปต่อการปิดการขาย 1 ออเดอร์) ปาเข้าไปถึง 500 บาท! นั่นก็แปลว่ายิ่งคุณขายของได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่ง "ขาดทุน" มากขึ้นเท่านั้นครับ! การที่คุณล่วงรู้ตัวเลข CPA มันจะทำให้คุณรู้ลิมิตได้ว่า คุณจะสามารถสู้งบโฆษณาได้สูงสุดอยู่ที่เท่าไหร่โดยที่ธุรกิจยังไม่ขาดทุน

ตัวชี้วัดที่ 3: ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (Return on Ad Spend - ROAS)

มันคืออะไร: มันคือยอดขายรวมทั้งหมดที่ได้รับกลับมา นำมาหารด้วย ต้นทุนค่าโฆษณา (คิดประเมินผลออกมาเป็นกี่เท่า หรือกี่เปอร์เซ็นต์)

ทำไมถึงมีความสำคัญ: นี่คือตัวชี้วัดความเป็นความตายที่บรรดาธุรกิจสาย E-Commerce รักมากที่สุดครับ! ถ้าหากคุณลงทุนค่าโฆษณาไป 10,000 บาท และสามารถโกยยอดขายกลับมาได้ 50,000 บาท นั่นแปลว่าคุณได้ค่า ROAS เท่ากับ 5 เท่า (500%) การโฟกัสเป้าหมายไปที่ค่า ROAS จะช่วยทำให้คุณรู้ได้ว่า แคมเปญโฆษณาตัวไหนคือ "เครื่องผลิตเงิน" ที่ควรจะอัดงบประมาณเพิ่ม และแคมเปญโฆษณาตัวไหนคือ "เครื่องเผาเงิน" ที่ควรกดปิดทิ้งไปในทันที!

3. วิธีเปลี่ยน "คนดู" ให้กลายมาเป็น "คนซื้อ" ในฉบับของมืออาชีพ
เมื่อคุณได้ทำการเปลี่ยนเป้าหมายหันมาโฟกัสที่ยอดขายแล้ว สิ่งที่คุณจะต้องลงมือทำต่อไปก็คือการอุดรอยรั่วในระบบ Sales Funnel ครับ!

เคล็ดลับวิชาในการแปลงยอดวิวให้กลายมาเป็นยอดขาย:

เลิกพฤติกรรมการทำคอนเทนต์คลิกเบต (Clickbait): จงอย่าไปหลอกให้คนคลิกเข้ามาดูด้วยการตั้งหัวข้อหวือหวาที่ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับตัวสินค้า เพราะพวกเขาจะกดปิดหนีออกไปในทันที ซึ่งมันจะทำให้งบประมาณของคุณต้องเสียเปล่า

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call to Action หรือ CTA) ต้องมีความชัดเจน: ในทุกๆ โพสต์ ในทุกๆ คลิปวิดีโอ และในทุกๆ หน้าเว็บไซต์ คุณจะต้องมีปุ่มที่คอยบอกให้ลูกค้า "ลงมือทำ" อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น "คลิกเพื่อสั่งซื้อเลย", "แอดไลน์ปรึกษาฟรี" จงอย่าปล่อยให้ลูกค้าดูจนจบแล้วต้องมานั่งงงว่าเขาจะต้องทำอย่างไรต่อไป

การทำระบบตามหลอกหลอน (Retargeting): สถิติได้ระบุเอาไว้ว่าลูกค้ากว่า 95% จะยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าในการมองเห็นโฆษณาเป็นครั้งแรก คุณจึงจำเป็นจะต้องใช้งาน Facebook Pixel หรือ Google Tag นำมาฝังเอาไว้ที่หน้าเว็บไซต์ เพื่อใช้ยิงโฆษณาโปรโมชันแบบพิเศษกลับไปหากลุ่มคนที่ "เคยเข้ามาดูแล้วแต่ยังไม่ซื้อ" นี่แหละครับคือกลุ่มเป้าหมายที่จะสามารถปิดการขายได้ง่ายและใช้ต้นทุนที่ถูกมากที่สุด!

4. เขตอันตราย ข้อควรระวัง! หลงระเริงไปกับยอดไลก์จนลืมดูกำไร
สิ่งที่คุณจะต้องระมัดระวังให้ถึงขั้นสูงสุด ก็คือการเผลอไปหลงระเริงอยู่กับบรรดาตัวเลขจอมปลอม (Vanity Metrics) จนหลงลืมดู "บรรทัดสุดท้าย (Bottom Line)" ของบัญชีผลประกอบการบริษัทครับ!

ในบางครั้งบรรดาเอเจนซี่โฆษณาที่คุณไปจ้างมา เขาอาจจะส่งรายงาน (Report) สิ้นเดือนมาให้คุณดูว่า "เดือนนี้เราสามารถทำยอด Reach ได้ถึง 1 ล้านคน! ยอดคนกดไลก์เพิ่มขึ้นตั้ง 20,000 ไลก์แน่ะ!" เพื่อเป็นการโชว์ผลงาน

แต่ถ้าหากคุณไม่รู้จักตั้งคำถามกลับไปว่า "แล้วค่า CPA ของเรามันอยู่ที่เท่าไหร่ล่ะ? ROAS ในเดือนนี้เป็นบวกหรือว่าติดลบ?" คุณก็อาจจะตกเป็นเหยื่อของการเผาเงินทิ้งเพื่อปั่นสถิติลมๆ แล้งๆ ก็เป็นได้ครับ!

บทสรุป ยอดวิวหลักแสน ก็ยังสู้ยอดโอนหลักหมื่นไม่ได้
อ่านมาถึงตรงจุดนี้ คุณก็คงจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนกันแล้วนะครับว่า การตลาดออนไลน์ที่ดี เขาใช้ตัวชี้วัดความสำเร็จกันที่ตรงไหน

หน้าที่สำคัญของนักการตลาดระดับมืออาชีพ มันไม่ใช่แค่การรับบทบาทเป็น "คนคอยเรียกลูกค้าให้เข้าร้าน" (Traffic Generator) แต่มันคือการเป็น "วิศวกรผู้ออกแบบเส้นทางการขาย" ที่จะต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความราบรื่นมากที่สุด เริ่มต้นตั้งแต่การมองเห็นตัวโฆษณาในครั้งแรก ลากยาวไปจนถึงวินาทีที่เขากดยืนยันการชำระเงิน

ทันทีที่คุณเลิกยึดติดอยู่กับ ยอดวิวเยอะ แล้วหันมาใช้งานตัวชี้วัดที่มีความถูกต้อง คุณก็จะสามารถควบคุมต้นทุน และสามารถ เพิ่มยอดขาย ให้กับธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืนและแท้จริงครับ!

ยอดวิวพุ่งกระฉูดแต่ยอดขายกลับร่วงหล่น? ให้ทีมงานของเราช่วยปรับโครงสร้างธุรกิจให้กับคุณ!

หยุดละลายงบโฆษณาไปกับการปั่นยอดไลก์ลมๆ แล้งๆ ได้แล้วครับ!

ไม่ว่าคุณจะมีความต้องการอยากให้ทีมงาน DigitalD2M เข้าไปช่วย บริการรับทำโฆษณา เพื่อช่วยปรับจูนแคมเปญให้เน้นหนักไปที่ค่า Conversion และยอดขายโดยเฉพาะ

อยากจะให้เราช่วย บริการรับทำเว็บไซต์ เพื่อสร้างเซลส์เพจที่สามารถปิดการขายได้จริงพร้อมกับการฝังระบบ Tracking ในระดับเทพ

หรือต้องการ ที่ปรึกษาด้านการตลาด เพื่อเข้าไปประเมินรอยรั่วและช่วยปรับโครงสร้างผลกำไร (ROAS) คลิกติดต่อเราผ่านลิงก์บริการด้านล่างนี้ได้เลยครับ ทีมงานพร้อมที่จะช่วยดันยอดให้คุณเติบโตอย่างมั่นคง!

บริการรับทำโฆษณา (เน้น ROAS ให้กำไร): https://digitald2m.com/รับทำโฆษณาแอด-tiktok-facebook-google/

บริการสร้างเว็บไซต์ & เซลส์เพจปิดยอด: https://digitald2m.com/รับทำเว็บไซต์บริษัท/

บริการที่ปรึกษาธุรกิจ วางโครงสร้างกำไร: https://digitald2m.com/digital-marketing-service-advisor/

ติดตามความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์เครือข่ายทั้ง 6 เว็บไซต์ของเรา:

https://digitald2m.com/

https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/

https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/

https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/

https://www.xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/

บทความ Masterclass เจาะลึกธุรกิจ โดย DigitalD2M - บริการรับทำการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ