เปิดรับสมัคร ยืนยันจัดอบรม หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ อบรม 25 สิงหาคม 2569
   ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฏิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน
สิ่งที่ได้รับ
1)           ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
2)          ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
3)          ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
4)          ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
5)          ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน
 
หัวข้อการอบรม
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
·      ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
·      เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
·      สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
·      Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
·      เทคนิคบริหารความกดดัน
·      หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
·      กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study
การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
·      การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
·      หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
·      มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา
·      กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
·      ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
·      มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
·      โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
·      สรุปการบรรยาย
อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
ราคาโปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน
ลงทะเบียน 3 ท่าน ละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 3,200 บาท
ราคาดังกล่าวฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้ออาหาร โรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน
 
จัดอบรม :   โรงเรมโนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
 
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
อีเมล์: inwtraining.sale@gmail.com
รหัสบรรทัด: @Tesstraining
เฟซบุ๊ก : tesstrainingpage
ทาง  บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด  เพื่อสัมมนาสัมมนาครบวงจร