ทำไมเราตั้งค่าความสนใจ (Interest) แม่นยำมาก คอนเทนต์ก็ทำมาอย่างดี รูปภาพสวยสะดุดตา แถมคนก็กดไลก์กดแชร์กันเยอะแยะ... แต่พอถึงเวลาให้กดสั่งซื้อหรือทักอินบ็อกซ์ ลูกค้ากลับเงียบกริบเหมือนป่าช้า? สรุปว่าเรายิงแอดไปหาคนผิดกลุ่ม หรือว่าสินค้าเรามันไม่น่าสนใจกันแน่?"

นี่คือคำถามที่กัดกินหัวใจคนทำโฆษณาออนไลน์มานักต่อนักครับ! ความเข้าใจผิดอันดับหนึ่งของการยิงแอดในยุคนี้ คือการคิดว่า "ถ้าเราหาคนที่ใช่เจอ เดี๋ยวเขาก็ซื้อเอง"

แต่ในความเป็นจริงของโลกมนุษย์ การเจอคนที่ใช่ในเวลาที่ผิด (Right Person, Wrong Time) ก็ไม่ต่างอะไรกับการพยายามเดินไปขายร่มให้คนในวันที่แดดออกเปรี้ยงครับ ลูกค้าอาจจะอยากได้ร่มของคุณนะ แต่เขา "ยังไม่พร้อมซื้อ" ในวินาทีนั้น

การเป็นนักการตลาดที่เหนือชั้น ไม่ใช่แค่การเก่งเรื่องการหาพฤติกรรมลูกค้า (Targeting) แต่ต้องเก่งเรื่องการหา "ช่วงเวลาที่ลูกค้าพร้อมจ่ายเงิน (Customer Readiness)" ด้วยครับ! วันนี้ผู้เชี่ยวชาญจาก DigitalD2M จะพาคุณมาแกะรอยจิตวิทยาผู้บริโภค เราจะมาเจาะลึกกันว่า จังหวะยิงแอด Facebook มีผลต่อการตัดสินใจอย่างไร? ทำไมโฆษณาที่คอนเทนต์ดีถึงยังปิดยอดไม่ได้? และเราจะออกแบบเส้นทางโฆษณาอย่างไรให้ทะลวงใจลูกค้า?

ไปเจาะลึกพร้อมกันเลยครับ!

1. ทำไม "จังหวะเวลา" ถึงสำคัญพอๆ กับ "กลุ่มเป้าหมาย"?
ลองจินตนาการตามนี้นะครับ สมมติว่าคุณกำลังขับรถกลับบ้าน รถติดหนักมาก และมือถือของคุณก็เด้งโฆษณา "คอร์สเรียนออนไลน์ราคา 5,000 บาท" ขึ้นมา ต่อให้คุณเป็นคนที่อยากเรียนวิชานั้นมากแค่ไหน คุณก็ไม่มีทางล้วงบัตรเครดิตออกมากรอกข้อมูลซื้อคอร์สในขณะที่มืออีกข้างยังจับพวงมาลัยอยู่แน่นอน! สิ่งที่คุณทำคือการไถหน้าจอผ่านไป แล้วก็ลืมมันไปในที่สุด

นี่แหละครับคือสิ่งที่เรียกว่า "ความไม่พร้อมของลูกค้า" ซึ่งหากเราอ้างอิงข้อมูลเชิงลึกพฤติกรรมผู้บริโภคจากแพลตฟอร์ม จะพบว่า ผู้คนส่วนใหญ่ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียเพื่อพักผ่อนและอัปเดตข่าวสารเพื่อนฝูง พวกเขาไม่ได้เข้ามาเพื่อตั้งใจจะช้อปปิงเหมือนตอนเปิดแอป E-commerce

ดังนั้น หากโฆษณาของคุณไปโผล่ในจังหวะที่เขากำลังดูซีรีส์ กำลังประชุม หรือเงินเดือนยังไม่ออก โอกาสปิดการขายก็แทบจะเป็นศูนย์ครับ

2. 3 วิธีออกแบบแคมเปญให้ตรงจังหวะลูกค้า
เพื่อไม่ให้คุณต้องละลายงบโฆษณาไปกับช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่พร้อมจ่ายเงิน ทีมงาน DigitalD2M ขอเปิดเทคนิคในการบริหาร จังหวะยิงแอด Facebook ให้รัดกุมและสร้างยอดขายได้จริง ดังนี้ครับ:

2.1 แยกประเภทสินค้า: อาศัยอารมณ์ VS อาศัยข้อมูล
สินค้าแต่ละชนิด ใช้เวลาในการตัดสินใจ (Consideration Window) ไม่เท่ากันครับ

หากคุณขายเคสโทรศัพท์ เสื้อผ้าแฟชั่น หรือของกิน: สินค้าพวกนี้ราคาไม่แพง ลูกค้าเห็นปุ๊บสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันที คุณสามารถยิงโปรโมชันแบบลดราคา กระตุ้นความอยากให้เขาปิดยอดได้ในวันนั้นเลย

หากคุณขายรถยนต์ บริการทำเว็บไซต์ หรือซอฟต์แวร์ราคาแพง: สินค้าเหล่านี้ต้องใช้เวลาปรึกษาครอบครัวหรือผู้บริหาร คุณไม่สามารถยิงบังคับให้เขาซื้อตั้งแต่วันแรกได้! คุณต้องใช้เวลาให้ความรู้ (Nurturing) นาน 2-4 สัปดาห์ เพื่อรอจังหวะให้เขาพร้อม แล้วจึงค่อยส่งโปรโมชันไปปิดยอดครับ

2.2 สร้างเนื้อหาตามระดับความพร้อมซื้อ
การนำเสนอคอนเทนต์ ต้องสอดคล้องกับจังหวะความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ เลิกใช้โฆษณาตัวเดียวหว่านใส่คนทั้งประเทศได้แล้วครับ!

จังหวะเพิ่งรู้จัก (Top of Funnel): ส่งวิดีโอเล่าปัญหา เพื่อให้คนตระหนักรู้

จังหวะกำลังพิจารณา (Middle of Funnel): ส่งรีวิวจากผู้ใช้จริง ไปหาคนที่เคยดูวิดีโอตัวแรก เพื่อสร้างความเชื่อมั่น

จังหวะพร้อมซื้อ (Bottom of Funnel): ส่งคูปองส่วนลด 24 ชั่วโมง ไปหาคนที่ทักแชทมาแล้วแต่ยังไม่โอน
การส่งสารที่ถูกต้องในเวลาที่ใช่ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นี้รู้ใจครับ

2.3 หน่วงเวลา Retargeting ให้พอดีกับความอยาก
การตามตื๊อเร็วไปก็ดูน่ากลัว การตามตื๊อช้าไปเขาก็ลืม! เมื่อคุณดึงข้อมูลกลับมาตามหลอกหลอนซ้ำ ให้คุณซอยย่อยระยะเวลาออกมาเพื่อเทสต์หาจังหวะที่เหมาะสมครับ เช่น ลองยิงแอดซ้ำหา คนที่เข้าเว็บในรอบ 3 วัน แข่งกับ คนที่เข้าเว็บในรอบ 14 วัน

คุณจะพบสถิติที่น่าสนใจว่า สินค้าบางประเภทลูกค้ามักจะโอนเงินในวันที่ 14 หลังจากเห็นแอดครั้งแรก การรู้ตัวเลขนี้จะช่วยให้คุณวางระบบอัตโนมัติได้อย่างแม่นยำครับ

3. ข้อควรระวัง! ปิดแอดไวเกินไปเพราะใจร้อน
สิ่งที่คุณต้องระมัดระวังขั้นสูงสุด หากคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง หรือสินค้าที่ต้องอาศัยจังหวะเวลา คือ "อาการใจร้อนรีบปิดแอด" ครับ!

เจ้าของธุรกิจหลายคนรันแคมเปญไปแค่ 3 วัน พอเห็นว่ายังไม่มีใครโอนเงินซื้อ ก็ฟันธงไปเลยว่า "แอดตัวนี้ห่วย" แล้วกดปิดแคมเปญทิ้ง! แต่ลืมคิดไปว่า ลูกค้าอาจจะเห็นโฆษณาของคุณแล้วรู้สึกสนใจ เขาบันทึกโพสต์เก็บเอาไว้เพื่อรอคุยกับครอบครัวในวันหยุดเสาร์อาทิตย์!

แต่พอถึงวันเสาร์ที่เขาพร้อมจะโอนเงิน โฆษณาของคุณดันถูกปิดหนีไปซะแล้ว การให้เวลาแคมเปญได้วิ่งครบวงจร (อย่างน้อย 7-14 วัน) คือความอดทนที่จำเป็นที่สุดในการทำธุรกิจครับ

สรุป: ความสำเร็จเกิดเมื่อเจอคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม
มาถึงบรรทัดสุดท้าย คุณคงจะเข้าใจแก่นแท้ของกลยุทธ์ จังหวะยิงแอด Facebook กันแล้วนะครับ ว่ามันมีความละเอียดอ่อนและทรงพลังมากกว่าแค่การนั่งเดาความสนใจหลังบ้าน

การมุ่งหน้าหาแต่กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ โดยไม่สนใจว่าพวกเขาอยู่ในห้วงอารมณ์ไหน คือการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำครับ ทันทีที่คุณเปลี่ยนมุมมอง หันมาวางโครงสร้างแคมเปญเพื่อรองรับคนในแต่ละสเตจของ Customer Journey คอยฟูมฟักพวกเขาจนถึงเวลาที่สุกงอม การปิดยอดขายจะกลายเป็นเรื่องที่ง่ายดาย และช่วยขับเคลื่อนผลกำไรของคุณให้เติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาวครับ!

ยิงแอดแม่นแต่คนไม่ยอมโอน? มาเรียนรู้วิธีเจาะพฤติกรรมลูกค้า หรือให้ทีม Specialist ของเราช่วยวางระบบให้!

หยุดปล่อยให้ลูกค้าที่สนใจ หลุดมือไปเพราะจังหวะเวลาไม่ลงตัว!

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการวางโครงสร้างแคมเปญตามหลัก Customer Journey การอ่านพฤติกรรมความพร้อมซื้อ และเทคนิคการทำ Retargeting แบบฉบับเอเจนซี่ ขอแนะนำ คอร์สเรียน Facebook Ads (Zero to Advance) จาก DigitalD2M ครับ

คอร์สนี้เราจะสอนให้คุณเข้าใจถึงอัลกอริทึมและจังหวะเวลาในการยิงโฆษณา เพื่อเปลี่ยนคนดูให้กลายเป็นคนซื้อได้อย่างเป็นระบบ สอนแบบจับมือทำ เจาะลึกจนสามารถนำไปใช้สเกลยอดขายได้ทันที
คลิกดูรายละเอียดคอร์สเรียนได้ที่นี่เลยครับ: https://digitald2m.com/facebook-ads-course-zero-to-advance/

(หมายเหตุ: คอร์สเรียนและเวิร์กชอปของทางเรามุ่งเน้นที่การลงมือปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยไม่ได้มีการออกใบประกาศนียบัตรรับรองทักษะให้นะครับ เพราะยอดกำไรที่ยั่งยืนคือผลลัพธ์ที่ดีที่สุดครับ)

หรือหากคุณไม่มีเวลาดูแลแคมเปญด้วยตัวเอง และต้องการให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยบริหารจัดการให้ครบวงจร:

บริการรับทำโฆษณาออนไลน์ (วางระบบและดันยอดขาย)

บริการรับทำเว็บไซต์บริษัท (เพื่อฝังพิกเซลตามเก็บข้อมูลระยะยาว)

ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ (Audit หาจุดบอดของธุรกิจ)
(สามารถดูรายละเอียดบริการทั้งหมดได้ที่เว็บไซต์หลักของเราครับ)

ติดตามความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์เครือข่ายทั้ง 6 เว็บไซต์ของเรา:

https://digitald2m.com/

https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/

https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/

https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/

https://www.xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/

บทความ Masterclass วางระบบโฆษณา โดย DigitalD2M - บริการรับทำการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ