ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีลีดลูกค้าทักเข้ามาในทั้ง 6 เว็บไซต์ของคุณอย่างถล่มทลาย แต่ทีมเซลส์กลับ ปิดการขาย ได้น้อยนิดเตี้ยติดดิน ปัญหาอาจจะไม่ได้อยู่ที่ราคาสินค้าหรอกนะครับ แต่อาจจะอยู่ที่เซลส์ของคุณดันไปพูดแต่เรื่องเหตุผลมากเกินไปต่างหาก

เวลาที่เซลส์พยายามอธิบายอย่างเอาเป็นเอาตายว่า สินค้าของบริษัทเราดีกว่าคู่แข่งยังไงบ้าง สมองส่วนตรรกะของลูกค้าจะเริ่มถูกกระตุ้นให้ทำงาน พวกเขาจะเริ่มเปรียบเทียบความคุ้มค่าราคา เริ่มจับผิด และสร้างกำแพงข้อโต้แย้งขึ้นมาในหัวทันที นี่คือหลุมพรางขนาดใหญ่ที่นักขายมือใหม่มักจะเผลอตกลงไปตายครับ

แต่ในวงการ จิตวิทยาการขาย ระดับโลก มันมีกฎเหล็กทองคำอยู่ข้อหนึ่งที่บอกว่า เหตุผลมีไว้แค่บอกข้อมูล แต่อารมณ์ต่างหากที่มีไว้เพื่อซื้อขาย และกุญแจดอกเดียวที่จะสามารถปลดล็อกอารมณ์ของมนุษย์ได้ก็คือศิลปะการ เล่าเรื่อง ครับ

วันนี้ DigitalD2M จะพาทุกท่านมาอัปเกรดมาตรฐานการทำงานให้ทีมเซลส์ ด้วย เทคนิคการขาย ขั้นสุดยอดที่เรียกว่า Neurological StorySelling มันคือศิลปะการแฮ็กสมองลูกค้าให้เคลิบเคลิ้มไปกับเรื่องเล่า จนพวกเขาร้องขอที่จะโอนเงินให้คุณเอง เพื่อ เพิ่มยอดขาย ให้ธุรกิจคุณเติบโตแบบก้าวกระโดดครับ

สาดสเปกใส่หน้า ทำไมการอวดอ้างสินค้าถึงทำให้ลูกค้าหนี
ลองจินตนาการดูนะครับว่าคุณกำลังจะซื้อระบบหลังบ้านใหม่สักตัว แล้วเซลส์ก็เอาแต่ร่ายยาวท่องสเปกให้ฟังว่า ระบบเราใช้เซิร์ฟเวอร์แบบคลาวด์ มีเครื่องมือรองรับการเชื่อมต่อ 500 ตัว แบนด์วิดท์ความเร็วสูงบลาๆ คุณฟังแล้วรู้สึกยังไงครับ โคตรน่าเบื่อเลยใช่ไหม แถมสมองคุณก็จะเริ่มคิดคำนวณทันทีว่า แล้วนี่กูต้องจ่ายแพงขึ้นเพื่อฟีเจอร์บ้าบอพวกนี้ไหมเนี่ย

การสาดฟีเจอร์สเปกใส่หน้าลูกค้า มันคือการไปกระตุ้นสมองส่วนคิดวิเคราะห์ ซึ่งเป็นส่วนที่ขี้ระแวงและจับผิดเก่งที่สุด การใช้ เทคนิคการขาย แบบนี้ คุณเตรียมตัวโดนลูกค้าต้อนให้ลดราคาจนมุมได้เลยครับ

Neurological StorySelling คืออะไร ทะลวงกำแพงตรรกะ
ในทาง จิตวิทยาการขาย ระบุเอาไว้ชัดเจนเลยครับว่า สมองของมนุษย์เรา ไม่มีเกราะป้องกัน ต่อการฟังนิทานครับ

เมื่อไหร่ก็ตามที่เซลส์เริ่ม เล่าเรื่อง สมองส่วนอารมณ์ของลูกค้าจะถูกเปิดสวิตช์ให้ทำงาน พวกเขาจะลดการ์ดป้องกันตัวลง และเริ่มจินตนาการภาพตัวเองเข้าไปสวมบทบาทเป็นตัวละครในเรื่องเล่านั้น ถ้าตัวละครในเรื่องกำลังทนทุกข์ทรมานเจ็บปวดกับปัญหา ลูกค้าก็จะรู้สึกเจ็บปวดตาม และเมื่อตัวละครค้นพบทางออก (ซึ่งก็คือสินค้าของคุณนั่นเอง) ลูกค้าก็จะรู้สึกโล่งใจและโหยหาสินค้านั้นขึ้นมาทันที นี่แหละครับคือเวทมนตร์ของการ ปิดการขาย โดยที่เหมือนไม่ได้พยายามขายเลยสักนิด

สะพานเชื่อมความตระหนักรู้ เคล็ดลับเปลี่ยนมุมมอง
เคล็ดลับของวิชานี้คือการสร้างสะพานเชื่อมความตระหนักรู้ หรือ The Epiphany Bridge ครับ

ลูกค้าเขาไม่ได้อยากซื้อ คอร์สเรียนยิงแอด หรอกนะครับ แต่สิ่งที่เขาอยากซื้อจริงๆ คือ อิสรภาพทางการเงิน หน้าที่ของเซลส์ไม่ใช่การมานั่งท่องว่าคอร์สนี้มีกี่บทเรียน แต่คือการเล่าว่า เมื่อก่อนผมก็ยิงแอดละลายเงินทิ้งวันละหมื่นเหมือนพี่ตอนนี้เลยครับ เครียดจนนอนไม่หลับ จนกระทั่งผมไปค้นพบความลับข้อนี้มา...

การพาลูกค้าเดินข้ามสะพานอารมณ์จากจุดที่มืดมิดสิ้นหวัง ไปสู่จุดที่สว่างไสว จะทำให้พวกเขายอมจ่ายเงินเท่าไหร่ก็ได้เพื่อ เพิ่มยอดขาย และซื้อผลลัพธ์ความสำเร็จแบบเดียวกับที่คุณได้รับครับ

3 ท่าไม้ตายประยุกต์ใช้ สูตรเขียนสคริปต์เล่าเรื่อง ปิดการขาย
พร้อมจะเปลี่ยนเซลส์ของคุณให้เป็นนักเล่านิทานสายดาร์กแล้วรึยังครับ เอา 3 โครงสร้างนี้ไปฝังในคู่มือการทำงานของทีมเซลส์เลย

ท่าเล่าจุดกำเนิด (เจ็บปวด ค้นพบ ชัยชนะ): ปัญหาคือลูกค้ามักจะมองว่าคุณเป็นแค่เซลส์ที่จ้องแต่จะเอาค่าคอมมิชชัน วิธีแก้คือ ให้เซลส์เริ่ม เล่าเรื่อง จุดเริ่มต้นของสินค้าครับ เช่น พี่รู้ไหมครับ ตอนแรกที่บริษัทเราทำระบบนี้ขึ้นมา เราไม่ได้กะทำมาขายหรอกครับ แต่เป็นเพราะผู้บริหารเราเจอปัญหาพนักงานลาออกบ่อยจนเกือบเจ๊ง เราเลยสร้างระบบนี้ขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาของตัวเอง พอใช้แล้วปรากฏว่าพนักงานอยู่ทน ยอดขายพุ่ง เราเลยกล้าเอาความลับนี้มาบอกต่อพี่นี่แหละครับ เรื่องราวสไตล์นี้มันสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าใบประกาศเกียรติคุณสิบใบรวมกันซะอีกครับ

ท่าเข้าใจ เห็นใจ ค้นพบ: ปัญหาคือลูกค้าตั้งกำแพง เถียงว่า ระบบคุณแพงไป ธุรกิจพี่ไม่เหมือนคนอื่นหรอก วิธีแก้คือ อย่าไปเถียงกลับเด็ดขาดครับ ให้ใช้ จิตวิทยาการขาย ท่าเข้าใจ เห็นใจ ค้นพบ สวนกลับไปว่า ผมเข้าใจเลยครับว่าพี่ รู้สึก ยังไง มีลูกค้าผมคนนึงทำธุรกิจคล้ายๆ พี่เลย เขาก็เคย คิดเหมือนพี่ ว่ามันแพงและไม่น่าจะเวิร์ก แต่พอเขาลองเปิดใจใช้ไปแค่เดือนเดียว สิ่งที่เขา ค้นพบ ก็คือระบบนี้ช่วยประหยัดเวลาแอดมินไปได้ 50 เปอร์เซ็นต์ คืนทุนตั้งแต่เดือนแรกเลยครับพี่ การใช้บุคคลที่ 3 มาเล่าอ้างอิง จะทำให้ลูกค้าคล้อยตามได้ง่ายที่สุดครับ

ท่าฉายภาพอนาคตหลังโอนเงิน: ปัญหาคือคุยจบแล้ว นำเสนอดีแล้ว แต่ลูกค้ายังลังเล ไม่ยอมโอนเงินสักที วิธีแก้คือ ต้อง ปิดการขาย ด้วยการฉายภาพยนตร์ในหัวลูกค้าครับ เช่น พี่ลองนึกภาพตามผมนะ พรุ่งนี้เช้าพอพี่ตื่นมา ระบบทั้งหมดถูกเซ็ตอัปเสร็จเรียบร้อย ลูกค้าทักมาก็มี AI คอยตอบให้ พี่สามารถนั่งจิบกาแฟดูยอดโอนเด้งเข้ามือถือสบายๆ โดยไม่ต้องมานั่งปวดหัวตอบแชทเองอีกต่อไป ชีวิตแบบนี้พี่พร้อมจะให้ผมช่วยสร้างให้ตั้งแต่วันนี้เลยไหมครับ นี่คือการขายอารมณ์ความรู้สึกล้วนๆ ครับ

เขตอันตราย ระวังเล่าเรื่องตัวเองจนลูกค้าเบื่อหน่าย
ข้อควรระวังขั้นสูงสุดของการใช้ เทคนิคการขาย แบบ StorySelling ก็คือ ห้ามทำให้ตัวเองหรือแบรนด์ตัวเองเป็นพระเอกเด็ดขาดครับ

ถ้าคุณเอาแต่พล่ามเล่าว่าบริษัทคุณเจ๋งแค่ไหน เก่งยังไง ได้รางวัลอะไรมาบ้าง หรือก่อตั้งมาตั้งแต่ปีไหน ลูกค้าจะรู้สึกรำคาญและคิดสบถในใจว่า แล้วมันเกี่ยวอะไรกับชีวิตกูวะ

กฎเหล็กคือ ในนิทานการขาย ลูกค้าคือพระเอกเสมอครับ ส่วนแบรนด์ของคุณหรือตัวเซลส์เองเป็นได้แค่ อาจารย์ผู้ชี้แนะ ที่คอยมอบดาบวิเศษ (ซึ่งก็คือสินค้าของคุณ) ให้เขาเอาไปใช้ปราบเหล่าร้าย (ซึ่งก็คือปัญหาของเขา) จงเล่าเรื่องที่เชิดชูและให้เกียรติตัวลูกค้าอยู่เสมอครับ

บทสรุป คนจำสเปกไม่ได้ แต่คนไม่มีวันลืมเรื่องเล่า
ถ้าคุณอยากอัปเกรดทักษะทีมเซลส์ที่ดูแลทั้ง 6 เว็บไซต์ของคุณ ให้เหนือชั้นกว่าคู่แข่งในตลาด จงสั่งห้ามเด็ดขาดไม่ให้เซลส์มานั่งท่องสเปกสินค้าให้ลูกค้าฟังอีกต่อไป

การฝึกทีมงานให้เชี่ยวชาญศาสตร์แห่งการ เล่าเรื่อง มันคือการนำ จิตวิทยาการขาย มาใช้แฮ็กสมองลูกค้าอย่างแยบยลที่สุด ทันทีที่คุณสามารถกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า ให้อินไปกับสตอรี่ของคุณได้ การ ปิดการขาย ก็จะเป็นเพียงแค่ผลพลอยได้ และการ เพิ่มยอดขาย ก็จะกลายเป็นเรื่องที่ง่ายดายเหมือนการเล่านิทานก่อนนอนเลยล่ะครับ

ปรึกษาและสอบถามข้อมูลคอร์สเรียนเพิ่มเติมได้ที่:
ทักไลน์ปรึกษาคอร์สเรียน: https://lin.ee/xdm4MsW
เข้าชม Website: https://digitald2m.com
ดูคอร์ส Facebook Ads: https://digitald2m.com/facebook-ads-course-zero-to-advance/
ดูคอร์ส Google Ads: https://digitald2m.com/google-ads-course-beginner-to-expert/

ติดตามความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์เครือข่ายของเรา:

https://digitald2m.com/

https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/

https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/

https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/

https://xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/

บทความโดย DigitalD2M - เพื่อนคู่คิดธุรกิจ Digital Marketing ของคุณ