สำหรับธุรกิจที่กำลัง ยิงแอดเฟสบุ๊ค แล้วประสบปัญหามีผู้คลิกเข้าชมแต่ยังไม่เกิดยอดขายในทันที อย่าเพิ่งรีบหยุดแคมเปญ โฆษณาออนไลน์ ดังกล่าวครับ ในมุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้าน Facebook Ads นี่คือเรื่องปกติ เพราะผู้บริโภคแทบจะไม่ตัดสินใจซื้อตั้งแต่การเห็นโฆษณาครั้งแรก กุญแจสำคัญในการแก้ปัญานี้คือการทำ Retargeting อย่างเป็นระบบ ผ่านการสร้าง กรวยการตลาด ที่นำเสนอเนื้อหาเหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา เพื่อเปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ

ปัญหาหลักของนักการตลาดมือใหม่คือการติดตามลูกค้าด้วยวิธีที่ผิดพลาด เมื่อพบว่าผู้บริโภคให้ความสนใจสินค้าชิ้นใด ก็มักจะนำส่งภาพสินค้าเดิมไปแสดงผลซ้ำๆ ในทุกช่วงเวลา

ในช่วงแรกผู้บริโภคอาจจะยังไม่รู้สึกรำคาญ แต่เมื่อเวลาผ่านไปจะเกิดสภาวะที่เรียกว่าความเหนื่อยล้าต่อโฆษณา ท้ายที่สุดผู้บริโภคจะเลือกกดซ่อนโฆษณา ซึ่งส่งผลเสียอย่างรุนแรงต่อคะแนนคุณภาพของเพจ และทำให้ต้นทุนการโฆษณาสูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

วันนี้ทาง DigitalD2M จะมาเปิดเผยวิธีการล้างระบบการทำโฆษณาแบบเดิม และก้าวสู่การสร้างโครงสร้างแบบ Omnipresent หรือการปรากฏตัวในทุกแพลตฟอร์มอย่างมีชั้นเชิง เพื่อเปลี่ยนผู้ที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ให้กลายเป็นลูกค้าประจำโดยธรรมชาติครับ

สารบัญเนื้อหา: แนวทางการสร้างระบบติดตามลูกค้า
1. หลักการ 7 Touchpoints: สาเหตุที่ผู้บริโภคไม่ตัดสินใจในคลิกแรก
2. การแก้ปัญหา Ad Fatigue: หยุดฉายภาพซ้ำเพื่อรักษาคุณภาพเพจ
3. Ad Sequencing: กลยุทธ์ 3 ขั้นตอนเปลี่ยนคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า
4. Custom Audience: การจำแนกระดับความสนใจของผู้มุ่งหวัง
5. 3 แนวทางปฏิบัติ: วิธีตั้งค่าระบบติดตามสำหรับธุรกิจ
6. ข้อควรระวัง: การควบคุมความถี่ไม่ให้ทำลายภาพลักษณ์แบรนด์
บทสรุป: เปลี่ยนความรำคาญเป็นการสร้างความไว้วางใจ

1. หลักการ 7 Touchpoints: สาเหตุที่ผู้บริโภคไม่ตัดสินใจในคลิกแรก
ตามหลักจิตวิทยาการตลาด ทฤษฎี The Rule of 7 ระบุไว้ว่า ผู้บริโภคจำเป็นต้องเห็นข้อความหรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างน้อย 7 ครั้ง จึงจะเกิดความเชื่อมั่นมากพอที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

เมื่อผู้ใช้งานไถฟีดและพบกับโฆษณาสินค้าแบรนด์ใหม่ที่ไม่เคยรู้จัก โอกาสที่จะตัดสินใจชำระเงินในทันทีนั้นแทบจะเป็นศูนย์ สิ่งที่พวกเขาจะทำคือการเข้าไปดูโปรไฟล์ อ่านรีวิว และเลื่อนผ่านไป หน้าที่ของเราคือการนำระบบติดตามกลับมาใช้สานต่อความสัมพันธ์ในครั้งต่อๆ ไป จนกว่าความกังวลของลูกค้าจะหมดไปครับ

2. การแก้ปัญหา Ad Fatigue: หยุดฉายภาพซ้ำเพื่อรักษาคุณภาพเพจ
การปรากฏตัว 7 ครั้งไม่ได้หมายถึงการใช้ชิ้นงานโฆษณาเดิมซ้ำซาก หากผู้ชมเห็นภาพเดิมเกิน 3 ครั้ง สมองจะเริ่มตัดการรับรู้ หรือที่เรียกว่า Banner Blindness ทำให้โฆษณานั้นไร้ประสิทธิภาพทันที

เคล็ดลับสำคัญคือการเปลี่ยนมุมมองในการนำเสนอทุกครั้งที่มีการเข้าถึง เช่น ครั้งแรกอาจพูดถึงปัญหา ครั้งที่สองนำเสนอผลลัพธ์จากผู้ใช้จริง และครั้งที่สามเน้นย้ำถึงความคุ้มค่า การสลับเนื้อหาเช่นนี้จะทำให้แบรนด์ดูมีความเคลื่อนไหวและน่าสนใจอยู่เสมอ

3. Ad Sequencing: กลยุทธ์ 3 ขั้นตอนเปลี่ยนคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า
โครงสร้างการสร้างแคมเปญแบบต่อเนื่องที่ได้มาตรฐาน จะถูกแบ่งออกเป็น 3 ระยะ ดังนี้ครับ:

ระยะที่ 1: การเปิดใจ (วันที่ 1-2)
เน้นการนำเสนอวิดีโอให้ความรู้หรือแสดงการใช้งานจริง โดยหลีกเลี่ยงการขายโดยตรง เป้าหมายคือการทำให้ผู้ชมหยุดดูเพื่อเก็บข้อมูลเข้าระบบ

ระยะที่ 2: การสร้างความมั่นใจ (วันที่ 3-5)
สร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงจากผู้ที่ดูวิดีโอในระยะแรก แล้วส่งโฆษณาตัวที่สองตามไป โดยใช้ภาพรีวิวหรือผลลัพธ์ก่อนและหลัง เพื่อเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือ

ระยะที่ 3: การปิดการขาย (วันที่ 6-7)
นำส่งโฆษณาไปยังกลุ่มที่มีส่วนร่วมสูงแต่ยังไม่ชำระเงิน โดยใช้ข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันที่มีข้อจำกัดด้านเวลา เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจขั้นเด็ดขาด

4. Custom Audience: การจำแนกระดับความสนใจของผู้มุ่งหวัง
ระบบสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งานได้ แต่เราต้องแยกแยะระดับความพร้อมของลูกค้าให้ชัดเจน:

- กลุ่มความต้องการสูง: ผู้ที่ส่งข้อความสอบถามหรือเพิ่มสินค้าลงตะกร้า (ควรเน้นการใช้โปรโมชันกระตุ้น)
- กลุ่มมีความสนใจ: ผู้ที่กดถูกใจหรือดูวิดีโอเป็นเวลานาน (ควรเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือด้วยรีวิว)
- กลุ่มเป้าหมายใหม่: ผู้ติดตามที่ยังไม่มีการเคลื่อนไหว (ควรใช้วิดีโอให้ความรู้หรือเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์)

5. 3 แนวทางปฏิบัติ: วิธีตั้งค่าระบบติดตามสำหรับธุรกิจ
ท่านสามารถนำเทคนิคเหล่านี้ไปตั้งค่าในระบบจัดการโฆษณาได้ทันทีครับ:

แนวทางที่ 1 การแสดงผลแบบวนลูป
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากผู้ที่มีส่วนร่วมกับเพจในรอบ 30 วัน และเปิดแคมเปญโฆษณารีวิวทิ้งไว้ เมื่อมีลูกค้าใหม่ทักข้อความเข้ามา ระบบจะดึงคนกลุ่มนี้เข้าสู่วงจรการเห็นรีวิวโดยอัตโนมัติ

แนวทางที่ 2 การใช้โฆษณาสินค้าแบบไดนามิก
สำหรับเว็บไซต์ขายสินค้า สามารถใช้ระบบนี้เพื่อดึงภาพสินค้าที่ลูกค้าเคยกดดูบนเว็บไซต์ มาแสดงผลซ้ำบนหน้าฟีดได้อย่างแม่นยำ

แนวทางที่ 3 กฎการยกเว้น
ข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงคือการนำเสนอโปรโมชันลดราคาให้กับผู้ที่เพิ่งซื้อสินค้าในราคาเต็มไป ทุกครั้งที่สร้างแคมเปญติดตาม ต้องตั้งค่ายกเว้นกลุ่มลูกค้าที่สั่งซื้อเรียบร้อยแล้วเสมอครับ

6. ข้อควรระวัง: การควบคุมความถี่ไม่ให้ทำลายภาพลักษณ์แบรนด์
ตัวชี้วัดที่ต้องให้ความสำคัญสูงสุดคือ ความถี่ หรือ Frequency ซึ่งบอกถึงจำนวนครั้งที่ลูกค้ารายหนึ่งเห็นโฆษณาชิ้นเดิม

สำหรับแคมเปญดึงดูดลูกค้าใหม่ ความถี่ควรอยู่ที่ประมาณ 1.5 - 2 ครั้ง
สำหรับแคมเปญติดตาม ความถี่สามารถปรับเพิ่มได้ถึง 3 - 5 ครั้ง

แต่หากความถี่พุ่งสูงเกิน 7 ครั้ง ต้องพิจารณาปิดโฆษณาทันที เพราะนั่นหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายเล็กเกินไป หรืองบประมาณมากเกินไป จนระบบต้องนำส่งโฆษณาซ้ำจนสร้างความรำคาญครับ

บทสรุป: เปลี่ยนความรำคาญเป็นการสร้างความไว้วางใจ
การตลาดที่มีประสิทธิภาพคือการปรากฏตัวในเวลาที่เหมาะสม กลยุทธ์กรวยการตลาดสอนให้เรารู้ว่าการขายไม่ใช่การยัดเยียด แต่คือการสร้างเส้นทางให้ลูกค้าค่อยๆ ก้าวผ่านจากความไม่รู้จัก สู่ความมั่นใจ และจบที่การซื้อสินค้า

ควรแบ่งเนื้อหาออกเป็นหมวดหมู่ ทั้งการให้ความรู้ รีวิว และโปรโมชัน แล้วใช้ระบบกลุ่มเป้าหมายเชื่อมโยงเนื้อหาเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อให้แบรนด์กลายเป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจครับ

ต้องการวางระบบ Retargeting Funnel เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืนหรือไม่
หากต้องการเรียนรู้วิธีการติดตั้งระบบเชิงลึก การตั้งค่า Custom Audience ที่แม่นยำ และการทำโฆษณาแบบไดนามิก สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหลักสูตร Facebook Ads และ Funnel Design ฉบับ Advanced

ปรึกษาและสอบถามข้อมูลคอร์สเรียนเพิ่มเติมได้ที่:
ทักไลน์ปรึกษาคอร์สเรียน: https://lin.ee/xdm4MsW
ดูคอร์ส Facebook Ads: https://digitald2m.com/facebook-ads-course-zero-to-advance/
ดูคอร์ส Google Ads: https://digitald2m.com/google-ads-course-beginner-to-expert/

ติดตามความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์เครือข่ายของเรา:
- https://digitald2m.com/
- https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/
- https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/
- https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

บทความโดย DigitalD2M - เพื่อนคู่คิดธุรกิจ Digital Marketing ของคุณ