22008796 Conversions vs All Conversions Google Ads คืออะไร? อย่าสรุปผลแคมเปญผิด เพราะดูผิดคอลัมน์
 |  |
"ยอด Conversion ใน Google Ads ไม่ได้มีแค่ตัวเดียวเสมอไป ถ้าดูผิดคอลัมน์ คุณอาจคิดว่าแคมเปญดีเกินจริง หรือแย่เกินจริง ทั้งที่จริงแล้วแต่ละคอลัมน์ถูกออกแบบมาเพื่อตอบคนละคำถาม"
Conversions vs All Conversions Google Ads เป็นคู่ Metric ที่คนยิงแอดสับสนกันบ่อยมาก
เพราะเวลาเปิดรายงาน Google Ads ขึ้นมา อาจเห็นทั้งคอลัมน์ Conversions และ All Conversions อยู่ในบัญชีเดียวกัน
แต่ตัวเลขกลับไม่เท่ากัน
หลายคนจึงไม่แน่ใจว่าควรใช้ตัวไหนในการสรุปผลแคมเปญ
ความจริงคือสองคอลัมน์นี้ไม่ได้มีไว้แทนกันแบบสมบูรณ์
เพราะ Conversions มักใช้ดู Action หลักที่ธุรกิจเลือกให้เป็นเป้าหมายสำคัญ และมีผลต่อการ Optimize ของระบบ Bidding
ส่วน All Conversions ใช้ดูภาพรวมที่กว้างกว่า โดยรวม Conversion หลัก บวก Action อื่น ๆ ที่ถูกติดตามไว้ แต่ไม่ได้จำเป็นต้องนำไปใช้เป็นเป้าหมายหลักของ Smart Bidding เสมอไป
พูดง่าย ๆ คือ
Conversions ใช้ตอบว่า
“แคมเปญได้ผลลัพธ์หลักที่ธุรกิจต้องการกี่ครั้ง”
ส่วน All Conversions ใช้ตอบว่า
“โฆษณาช่วยสร้าง Action ทั้งหมดอะไรบ้างใน Customer Journey”
ถ้าดูผิดตัว คุณอาจสรุปผิดได้ทันที
เช่น เห็น All Conversions สูงมาก แล้วคิดว่าแคมเปญสร้างยอดขายเยอะ
แต่จริง ๆ ตัวเลขนั้นอาจรวม Action รอง เช่น Add to Cart, Click ปุ่ม, Store Visit, Phone Call หรือ Micro Conversion อื่น ๆ ที่ยังไม่ใช่ยอดขายหรือลีดหลักจริง
บทความนี้จะพาเจาะลึกว่า Conversions vs All Conversions Google Ads ต่างกันอย่างไร ทำไมตัวเลขไม่เท่ากัน ตัวไหนควรใช้ดูผลลัพธ์หลัก ตัวไหนควรใช้วิเคราะห์ภาพรวม และควรตั้งค่า Conversion Tracking อย่างไร เพื่อไม่ให้ระบบ Optimization เรียนรู้จาก Action ที่ไม่ใช่เป้าหมายธุรกิจจริง
สารบัญบทความ
1. Conversions vs All Conversions Google Ads คืออะไร
2. Conversions คืออะไร ใช้วัดอะไร
3. All Conversions คืออะไร ใช้วัดอะไร
4. ทำไม Conversions กับ All Conversions ตัวเลขไม่เท่ากัน
5. Primary และ Secondary Conversion สำคัญอย่างไร
6. ตัวไหนมีผลต่อ Smart Bidding มากกว่า
7. ควรใช้ Conversions และ All Conversions ร่วมกันอย่างไร
8. Framework GOAL สำหรับอ่าน Conversion ให้ถูก
9. Masterclass 1: แยก Conversion หลักกับ Action รอง
10. Masterclass 2: อ่าน All Conversions โดยไม่หลงยอด
11. Masterclass 3: ตั้งค่า Conversion ให้ระบบ Optimize ถูกเป้าหมาย
12. Danger Zone: จุดพลาดเวลาอ่าน Conversion
13. Checklist ก่อนสรุปผล Google Ads
14. คำถามที่พบบ่อย
15. สรุป
1. Conversions vs All Conversions Google Ads คืออะไร
Conversions vs All Conversions Google Ads คือการเปรียบเทียบระหว่างคอลัมน์ที่ใช้ดู “เป้าหมาย Conversion หลัก” กับคอลัมน์ที่ใช้ดู “ภาพรวม Conversion ทั้งหมดที่ระบบติดตามได้”
ถ้าอธิบายให้เข้าใจง่าย
Conversions คือคอลัมน์ที่ควรใช้ดู Action หลักที่ธุรกิจให้ความสำคัญ เช่น
Purchase
Lead Form Submit
Booking
Phone Call คุณภาพสูง
สมัครเรียน
นัดหมาย
หรือ Action ที่ตั้งเป็น Primary Conversion และต้องการให้ระบบใช้ในการ Optimize
ส่วน All Conversions คือคอลัมน์ที่ใช้ดูภาพกว้างขึ้น
โดยอาจรวม Conversion หลัก บวก Action อื่น ๆ ที่ระบบติดตามได้ เช่น
Secondary Conversion Actions
View-through Conversions
Cross-device Conversions
Store Visits
Certain Phone Calls
หรือ Action อื่นที่ช่วยสะท้อน Journey ของลูกค้า
ดังนั้น ถ้าดู Conversions อย่างเดียว คุณจะเห็นผลลัพธ์หลักที่ระบบใช้ตัดสินใจ
แต่ถ้าดู All Conversions อย่างเดียว คุณอาจเห็นภาพกว้างกว่า แต่ต้องระวังว่าเลขนั้นอาจรวม Action รองที่ยังไม่ใช่ยอดขายหรือลีดหลักจริง
ประเด็นสำคัญคือ
Conversions ไม่ได้แปลว่า Conversion ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในทุกมุม
และ All Conversions ก็ไม่ได้แปลว่ายอดขายหลักทั้งหมดเสมอไป
ต้องดูให้ชัดว่าในคอลัมน์นั้นรวม Action อะไรอยู่บ้าง
2. Conversions คืออะไร ใช้วัดอะไร
Conversions คือคอลัมน์หลักใน Google Ads ที่ใช้แสดงจำนวน Conversion จาก Primary Conversion Actions หรือ Action ที่ธุรกิจเลือกให้เป็นเป้าหมายสำคัญของบัญชีหรือแคมเปญ
ตัวอย่างเช่น
ถ้าธุรกิจ E-commerce ตั้ง Purchase เป็น Primary Conversion
คอลัมน์ Conversions ควรสะท้อนจำนวนการซื้อที่เกิดจากโฆษณา
ถ้าธุรกิจ Lead Generation ตั้ง Form Submit เป็น Primary Conversion
คอลัมน์นี้ก็ควรสะท้อนจำนวนลีดหลักที่ระบบใช้ Optimize
ถ้าเป็นธุรกิจคอร์สเรียน อาจตั้งการสมัครเรียน หรือการส่งฟอร์มขอรายละเอียดเป็น Primary Conversion
ถ้าเป็นคลินิก อาจตั้งการกรอกฟอร์มนัดหมาย หรือสายโทรคุณภาพสูงเป็น Primary Conversion
จุดสำคัญคือ Conversions มักมีผลต่อกลยุทธ์การเสนอราคา เช่น
Maximize Conversions
Target CPA
Maximize Conversion Value
Target ROAS
หากตั้ง Conversion ผิด ระบบก็อาจ Optimize ผิดได้
เช่น ดันงบไปหา Action ที่เกิดง่าย แต่ไม่ใช่ลูกค้าจริง
ตัวอย่างที่เจอบ่อยคือบางบัญชีตั้ง Page View, Click ปุ่มทั่วไป หรือการเข้า Thank You Page ที่ไม่ชัดเจนเป็น Primary Conversion
ทำให้ระบบคิดว่ามี Conversion เยอะ
แต่ในชีวิตจริงอาจยังไม่ได้ Lead คุณภาพดี หรือยังไม่เกิดยอดขายจริง
ดังนั้น Conversions ควรถูกตั้งให้สะท้อนเป้าหมายหลักของธุรกิจมากที่สุด
ไม่ใช่ตั้งทุก Action ที่เกิดง่ายให้เป็นเป้าหมายหลักเพียงเพราะอยากเห็นตัวเลขเยอะ
3. All Conversions คืออะไร ใช้วัดอะไร
All Conversions คือคอลัมน์ที่ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของ Action ทั้งหมดที่โฆษณาช่วยสร้าง
ไม่ว่าจะเป็น Action หลักหรือ Action รองที่คุณติดตามไว้
ตัวอย่างเช่น
บัญชี E-commerce อาจตั้ง Purchase เป็น Primary Conversion
แต่ยังติดตาม Add to Cart, Begin Checkout, Newsletter Signup หรือ Store Visit เป็น Action รอง
ในกรณีนี้ Conversions อาจแสดงเฉพาะ Purchase
แต่ All Conversions จะช่วยให้เห็น Action อื่น ๆ ที่เกิดขึ้นใน Journey ด้วย
สำหรับธุรกิจบริการ All Conversions อาจรวมหลาย Action เช่น
Lead Form Submit
Phone Call
Click to Call
Click ปุ่ม LINE
Store Visit
ดาวน์โหลดโบรชัวร์
ดูหน้า Pricing
กดปุ่มขอข้อมูลเพิ่มเติม
ข้อดีของ All Conversions คือช่วยให้เห็นภาพรวมว่าโฆษณาสร้าง Interaction สำคัญอะไรบ้าง นอกเหนือจาก Conversion หลัก
เช่น ลูกค้าอาจยังไม่ซื้อ แต่มี Add to Cart เพิ่มขึ้น
ลูกค้าอาจยังไม่ส่งฟอร์ม แต่มีการคลิกโทรมากขึ้น
ลูกค้าอาจยังไม่จองบริการ แต่เริ่มเข้าไปดูหน้าราคาและหน้าข้อมูลสำคัญมากขึ้น
แต่ข้อควรระวังคือ
ไม่ควรเอา All Conversions ไปสรุปยอดขายหรือยอดลีดหลักทันที
ถ้าในนั้นมี Action รองปะปนอยู่จำนวนมาก
เพราะตัวเลข All Conversions ที่สูง อาจทำให้แคมเปญดูดีเกินจริง
ทั้งที่ Conversion หลักยังไม่ได้โตตาม
4. ทำไม Conversions กับ All Conversions ตัวเลขไม่เท่ากัน
สาเหตุหลักที่ Conversions กับ All Conversions ตัวเลขไม่เท่ากัน คือสองคอลัมน์นี้รวมข้อมูลไม่เหมือนกัน
โดย Conversions มักเน้น Primary Conversion Actions
ส่วน All Conversions รวมข้อมูลกว้างกว่า
ตัวอย่างเช่น
คุณตั้ง Purchase เป็น Primary Conversion
และตั้ง Add to Cart เป็น Secondary Conversion
หากแคมเปญหนึ่งมี Purchase 20 ครั้ง และ Add to Cart 80 ครั้ง
คอลัมน์ Conversions อาจแสดง 20
แต่ All Conversions อาจรวม Action เพิ่มเติมจนมากกว่า 20 ได้
อีกกรณีคือ Cross-device Conversions
เช่น ลูกค้าคลิกโฆษณาบนมือถือ แต่ไปซื้อบน Desktop ภายหลัง
ข้อมูลลักษณะนี้อาจถูกสะท้อนใน All Conversions เพื่อให้เข้าใจ Journey ของลูกค้าได้กว้างขึ้น
นอกจากนี้ All Conversions ยังอาจรวม Store Visits หรือ Phone Calls บางประเภท
ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจ Local เช่น
คลินิก
ร้านอาหาร
โชว์รูม
ร้านค้าปลีก
ธุรกิจบริการในพื้นที่
แบรนด์ที่ลูกค้าอาจค้นหาออนไลน์แล้วตัดสินใจโทรหรือเดินทางไปหน้าร้านจริง
ดังนั้นถ้าเห็น All Conversions สูงกว่า Conversions ไม่ต้องตกใจทันที
แต่ต้องเปิดดูให้ละเอียดว่าเลขที่เพิ่มขึ้นมาจาก Action อะไร
เพราะบาง Action อาจมีคุณค่าต่อธุรกิจจริง
แต่บาง Action อาจเป็นเพียงสัญญาณประกอบที่ยังไม่ควรนำไปสรุปเป็นยอดขายหลัก
5. Primary และ Secondary Conversion สำคัญอย่างไร
การเข้าใจ Primary Conversion และ Secondary Conversion คือหัวใจของการอ่าน Conversions vs All Conversions ให้ถูก
Primary Conversion คือ Action หลักที่คุณต้องการให้ระบบให้ความสำคัญ
เช่น
Purchase
Qualified Lead
Booking
สมัครเรียน
นัดหมาย
Phone Call คุณภาพสูง
หรือ Conversion ที่เชื่อมกับรายได้จริง
Action กลุ่มนี้มักถูกรายงานในคอลัมน์ Conversions และใช้กับ Bidding หาก Goal นั้นถูกใช้ในการประมูล
Secondary Conversion คือ Action รองที่มีประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ แต่ไม่ควรถูกใช้เป็นเป้าหมายหลักของ Bidding เสมอไป
เช่น
Add to Cart
Begin Checkout
Page View
Download
Newsletter Signup
Click ปุ่มบางอย่าง
ดูหน้า Pricing
Micro Conversion ที่ช่วยบอกความสนใจของลูกค้า
ปัญหาจะเกิดทันทีถ้าตั้ง Secondary Conversion เป็น Primary โดยไม่ตั้งใจ
เพราะระบบอาจ Optimize ไปหา Action ที่เกิดง่ายเกินไป
เช่น คนคลิกปุ่ม แต่ไม่ส่งข้อมูลจริง
คนเข้าเว็บ แต่ไม่ซื้อ
คนเปิดหน้าเว็บ แต่ไม่กลายเป็น Lead
คน Add to Cart เยอะ แต่ไม่ Checkout
ผลคือแคมเปญอาจดูเหมือน Conversion เยอะ
แต่ยอดขายจริงไม่มา
ดังนั้นก่อนสรุป Performance ของ Google Ads ควรตรวจให้ชัดว่า
Action ไหนเป็น Primary
Action ไหนเป็น Secondary
Action ไหนควรใช้สอน Smart Bidding
และ Action ไหนควรใช้ดูประกอบการวิเคราะห์เท่านั้น
6. ตัวไหนมีผลต่อ Smart Bidding มากกว่า
โดยทั่วไป คอลัมน์ Conversions มีความสำคัญกับ Smart Bidding มากกว่า
เพราะเป็นข้อมูลที่ระบบใช้ในการ Optimize ตามเป้าหมาย Conversion หลักของบัญชีหรือแคมเปญ
ถ้าคุณใช้กลยุทธ์อย่าง Maximize Conversions หรือ Target CPA
ระบบจะพยายามหาคนที่มีโอกาสสร้าง Conversion ตามคอลัมน์หลักนี้
ดังนั้นถ้าคอลัมน์ Conversions รวม Action ที่ไม่ใช่ผลลัพธ์จริง ระบบก็อาจเรียนรู้ผิดทางได้
ตัวอย่างเช่น
ถ้าตั้งการคลิกปุ่มเป็น Primary Conversion
ระบบอาจหา “คนที่คลิกปุ่มเก่ง” มากขึ้น
แต่ไม่ได้แปลว่าจะหา “คนที่ซื้อจริง” หรือ “คนที่เป็น Lead คุณภาพ” มากขึ้น
ส่วน All Conversions มีประโยชน์ในเชิงวิเคราะห์และเข้าใจ Journey มากกว่า
เช่น
ดูว่ามีคน Add to Cart เพิ่มขึ้นไหม แม้ Purchase ยังไม่เพิ่ม
ดูว่าคนโทรจากโฆษณาเพิ่มขึ้นหรือไม่
ดูว่ามี Store Visits หรือ Cross-device Activity มากแค่ไหน
ดูว่า Micro Conversion แต่ละจุดช่วยสะท้อนความสนใจของลูกค้าอย่างไร
พูดง่าย ๆ คือ
Conversions ใช้ตอบว่า
“ระบบควร Optimize ไปหาอะไร”
ส่วน All Conversions ใช้ตอบว่า
“โฆษณาสร้าง Action อะไรเพิ่มเติมบ้างตลอด Customer Journey”
7. ควรใช้ Conversions และ All Conversions ร่วมกันอย่างไร
วิธีที่ดีที่สุดคือไม่เลือกดูแค่ตัวใดตัวหนึ่ง
แต่ต้องรู้บทบาทของแต่ละคอลัมน์ให้ชัด
ใช้ Conversions เพื่อดูผลลัพธ์หลักของแคมเปญ เช่น
Purchase
Qualified Lead
Booking
Action ที่ต้องการให้ Smart Bidding ใช้ Optimize เป็นหลัก
หาก Conversions ต่ำ ต้องตรวจว่า Keyword, Landing Page, Offer, Tracking และกลยุทธ์ Bidding ทำงานดีหรือไม่
ใช้ All Conversions เพื่อดูภาพรวมของ Action รอง เช่น
Add to Cart
Store Visit
Phone Call
View-through Conversion
Cross-device Conversion
Click ปุ่มสำคัญ
Micro Conversion ระหว่างทาง
ถ้า All Conversions สูงกว่า Conversions มาก อาจแปลว่าแคมเปญสร้าง Engagement ได้เยอะ แต่ยังเปลี่ยนเป็น Action หลักไม่ดีพอ
ตัวอย่างเช่น
แคมเปญมี All Conversions สูงมาก แต่ Conversions ต่ำ
อาจแปลว่ามี Micro Actions เกิดเยอะ เช่น Add to Cart หรือ Click ปุ่ม
แต่ Purchase หรือ Lead หลักยังไม่มา
แบบนี้ควรตรวจ Funnel ต่อว่าเกิดปัญหาตรงจุดใด
เช่น
หน้า Checkout ซับซ้อน
ฟอร์มยาวเกินไป
ราคาไม่ชัด
Trust Signal ไม่พอ
ข้อเสนอไม่จูงใจ
หน้าเว็บโหลดช้า
หรือ Tracking ของ Conversion หลักยังผิด
ในทางกลับกัน ถ้า Conversions ดีและ All Conversions ก็มี Action รองสมเหตุสมผล
แปลว่า Funnel อาจทำงานค่อนข้างสมดุล
เพราะทั้งเป้าหมายหลักและสัญญาณสนับสนุนกำลังไปในทิศทางเดียวกัน
8. Framework GOAL สำหรับอ่าน Conversion ให้ถูก
เพื่อให้การอ่าน Conversions vs All Conversions Google Ads ไม่ใช่การเดา แนะนำให้ใช้ Framework GOAL ในการตรวจบัญชี
G - Goal Clarity
กำหนดให้ชัดว่า Conversion หลักของธุรกิจคืออะไร เช่น
Purchase
Qualified Lead
Booking
Call ที่มีคุณภาพ
สมัครเรียน
นัดหมายจริง
ถ้า Goal ไม่ชัด ระบบก็อาจ Optimize ผิดตั้งแต่ต้น
O - Optimize Correctly
ตรวจว่า Primary Conversion ที่ระบบใช้ Optimize เป็น Action ที่มีคุณค่าจริง
ไม่ใช่ Action ที่เกิดง่ายเกินไป เช่น Page View หรือ Click ปุ่มทั่วไป
A - Analyze All Actions
ใช้ All Conversions เพื่อดู Action รองและ Journey ทั้งหมด เช่น
Add to Cart
Store Visit
Phone Call
Cross-device Activity
Download
หรือ Micro Conversion อื่น ๆ
L - Link to Business Result
เชื่อมข้อมูล Conversion กับยอดขายจริง, CRM, Lead Quality, ROAS และ Margin
เพื่อให้รู้ว่า Conversion ที่นับมีคุณภาพจริงหรือไม่
Framework นี้ช่วยให้ทีมยิงแอดไม่สรุปจากตัวเลข Conversion แบบผิวเผิน
แต่แยกได้ว่าตัวเลขไหนใช้ Optimize
ตัวเลขไหนใช้วิเคราะห์
และตัวเลขไหนต้องส่งต่อไปตรวจคุณภาพหลังบ้าน
9. Masterclass 1: แยก Conversion หลักกับ Action รอง
แนวคิด:
บัญชี Google Ads ที่ดีต้องแยกให้ได้ว่า Action ไหนคือเป้าหมายธุรกิจจริง และ Action ไหนเป็นเพียงสัญญาณประกอบ
ไม่เช่นนั้นระบบอาจ Optimize ไปหา Action ที่ดูดีในรายงาน แต่ไม่สร้างยอดขายจริง
วิธีการนำไปปรับใช้:
สำหรับ E-commerce
ให้ Purchase เป็น Primary Conversion
ส่วน Add to Cart, Begin Checkout หรือ Newsletter Signup อาจเป็น Secondary เพื่อดู Funnel
สำหรับ Lead Generation
ให้ Qualified Lead, Form Submit หลัก หรือ Call ที่มีคุณภาพเป็น Primary
ส่วน Click ปุ่ม, Page View, Download หรือการดูหน้า Pricing อาจเป็น Secondary
สำหรับคอร์สเรียน
การสมัครเรียนหรือการส่งฟอร์มขอรายละเอียดอาจเป็น Primary
แต่การดาวน์โหลดเอกสารหรือกดดูรายละเอียดหลักสูตรอาจเป็น Secondary
หลักคือ Action ที่ใช้สอนระบบควรใกล้กับรายได้หรือผลลัพธ์จริงที่สุด
ส่วน Action ที่ใช้บอกพฤติกรรมระหว่างทาง ควรเก็บไว้เพื่อวิเคราะห์ Funnel
10. Masterclass 2: อ่าน All Conversions โดยไม่หลงยอด
แนวคิด:
All Conversions มีประโยชน์มากสำหรับการดูภาพรวม
แต่ถ้าเอาไปใช้สรุปยอดขายหรือยอดลีดหลักทันที อาจทำให้แคมเปญดูดีเกินจริง
เพราะในนั้นอาจรวม Action รองหลายประเภท
วิธีการนำไปปรับใช้:
ให้ Segment All Conversions by Conversion Action
เพื่อดูว่าตัวเลขที่เพิ่มขึ้นมาจาก Action ใด เช่น
Purchase
Add to Cart
Store Visit
Phone Call
Click ปุ่ม
Download
Secondary Action อื่น ๆ
จากนั้นค่อยวิเคราะห์ว่าตัวเลขนั้นมีความหมายทางธุรกิจจริงแค่ไหน
ตัวอย่างเช่น
แคมเปญหนึ่งมี All Conversions 500
แต่เมื่อแยกดูพบว่า Purchase มีเพียง 30
ส่วนที่เหลือส่วนใหญ่เป็น Add to Cart, Click ปุ่ม และ Page View
แบบนี้ไม่ควรสรุปว่าแคมเปญได้ยอดขาย 500 ครั้ง
แต่ควรสรุปว่าแคมเปญสร้าง Action ระหว่างทางเยอะ แต่ยังต้องตรวจว่าทำไม Purchase ต่ำ
การอ่าน All Conversions ให้ถูกจึงต้องดู Action ข้างในเสมอ
ไม่ใช่ดูตัวเลขรวมแล้วดีใจทันที
11. Masterclass 3: ตั้งค่า Conversion ให้ระบบ Optimize ถูกเป้าหมาย
แนวคิด:
Smart Bidding จะฉลาดได้ก็ต่อเมื่อ Conversion ที่ใช้สอนระบบเป็นเป้าหมายที่ถูกต้อง
ถ้าใช้ Action ที่เกิดง่ายแต่ไม่มีคุณค่าจริง ระบบก็จะหา Action นั้นเก่งขึ้น
แต่ไม่ได้แปลว่าธุรกิจขายดีขึ้น
วิธีการนำไปปรับใช้:
ตรวจในหน้า Goals และ Conversion Actions ว่า
Action ใดถูกตั้งเป็น Primary
Action ใดถูกตั้งเป็น Secondary
Action ใด Include in Conversions
Campaign ใดใช้ Conversion Goal ใด
จากนั้นเทียบกับข้อมูลหลังบ้าน เช่น
Lead Quality
Sales
Revenue
ROAS
Margin
Qualified Lead Rate
Close Rate
เพื่อยืนยันว่าระบบกำลัง Optimize ไปหาเป้าหมายที่ใช่จริง
ถ้าพบว่า Conversion ที่ระบบใช้ Optimize เป็น Action ที่ง่ายเกินไป เช่น Page View หรือ Click ปุ่มทั่วไป
ควรปรับโครงสร้าง Conversion Goal ใหม่
ให้ Action ที่ใกล้รายได้จริงเป็น Primary
และย้าย Action รองไปเป็น Secondary
12. Danger Zone: จุดพลาดเวลาอ่าน Conversion
ข้อผิดพลาดที่ 1: ใช้ All Conversions สรุปยอดขายโดยไม่ดู Action ข้างใน
ถ้า All Conversions รวม Action รองจำนวนมาก เช่น Add to Cart, Click ปุ่ม หรือ Phone Call บางประเภท การเอาเลขนี้ไปสรุปว่าเป็นยอดขายหรือลีดหลักทันทีอาจทำให้เข้าใจผิด
ข้อผิดพลาดที่ 2: ตั้ง Action ง่ายเกินไปเป็น Primary Conversion
ถ้าตั้ง Page View หรือ Click ปุ่มทั่วไปเป็น Primary Conversion ระบบอาจ Optimize ไปหาคนที่ทำ Action ง่าย แต่ไม่ได้เป็นลูกค้าจริง
ข้อผิดพลาดที่ 3: ไม่แยก Micro Conversion กับ Macro Conversion
Micro Conversion เช่น Add to Cart หรือ Download มีประโยชน์ต่อการวิเคราะห์
แต่ Macro Conversion เช่น Purchase หรือ Qualified Lead ควรเป็นตัวตัดสินผลลัพธ์หลักมากกว่า
ข้อผิดพลาดที่ 4: ไม่ตรวจ Conversion Tracking ซ้ำหลังปรับเว็บ
ถ้าเว็บเปลี่ยน URL, Thank You Page, Form หรือ GTM Trigger แล้วไม่ตรวจ Tag ใหม่ ตัวเลข Conversions และ All Conversions อาจผิดทั้งคู่
ข้อผิดพลาดที่ 5: ไม่เทียบกับ CRM หรือยอดขายจริง
Conversion ใน Google Ads เป็นข้อมูลสำคัญ
แต่ธุรกิจควรเทียบกับ CRM, Order, Revenue, Lead Quality และยอดขายจริงเสมอ
เพื่อให้แน่ใจว่า Conversion ที่นับมีคุณค่าจริง
ข้อผิดพลาดที่ 6: ดูแค่ตัวเลขรวมโดยไม่แยก Conversion Action
เลขรวมอาจทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย
ควรแยกว่า Conversion แต่ละประเภทมาจาก Action อะไร
ข้อผิดพลาดที่ 7: ปล่อยให้ Smart Bidding เรียนรู้จากเป้าหมายผิด
ถ้าระบบเรียนรู้จาก Action ที่ไม่ใช่เป้าหมายธุรกิจจริง ยิ่งรันนานระบบอาจยิ่งเก่งในการหา Action ผิดประเภทมากขึ้น
13. Checklist ก่อนสรุปผล Google Ads
- รู้หรือยังว่า Conversion หลักของธุรกิจคืออะไร
- Primary Conversion ถูกตั้งเป็น Action ที่มีคุณค่าจริงหรือไม่
- Secondary Conversion ถูกใช้เพื่อดูภาพรวม ไม่ใช่ใช้ Optimize ผิดจุดหรือไม่
- Conversions กับ All Conversions ต่างกันมากแค่ไหน
- Segment All Conversions by Conversion Action แล้วหรือยัง
- All Conversions ที่เพิ่มขึ้นมาจาก Action ประเภทใด
- Conversion Tracking, Google Tag และ GTM ทำงานถูกต้องหรือไม่
- แยก Macro Conversion กับ Micro Conversion ชัดหรือไม่
- เทียบ Conversion กับ CRM, Sales หรือ Order จริงแล้วหรือยัง
- Smart Bidding ใช้ Conversion Goal ที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจจริงหรือไม่
- มีการตรวจ Conversion หลังเว็บเปลี่ยนฟอร์ม เปลี่ยน URL หรือเปลี่ยน Thank You Page หรือไม่
- มีการแยก Purchase, Lead, Call, Store Visit และ Action รองออกจากกันหรือไม่
- ทีมขายยืนยันคุณภาพ Lead ที่เข้ามาจาก Conversion แล้วหรือยัง
14. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Conversions vs All Conversions Google Ads
คำถามที่ 1: Conversions vs All Conversions Google Ads ต่างกันอย่างไร
Conversions คือคอลัมน์ที่แสดง Conversion หลักจาก Primary Conversion Actions และมักใช้กับ Bidding Optimization
ส่วน All Conversions รวม Conversion หลัก บวก Action อื่นที่ติดตามไว้ เช่น Secondary Actions, Cross-device Conversions, Store Visits และ Certain Phone Calls
คำถามที่ 2: ทำไม Conversions กับ All Conversions ตัวเลขไม่เท่ากัน
เพราะ All Conversions รวมข้อมูลมากกว่า Conversions
เช่น Conversion Actions ที่ไม่ได้รวมในคอลัมน์หลัก, Store Visits, Certain Phone Calls, Cross-device Conversions และ Action อื่น ๆ ที่ช่วยให้เห็นภาพรวมกว้างขึ้น
คำถามที่ 3: ควรดู Conversions หรือ All Conversions มากกว่ากัน
ถ้าต้องการดูผลลัพธ์หลักและสิ่งที่ระบบใช้ Optimize ให้ดู Conversions
แต่ถ้าต้องการวิเคราะห์ Journey และ Action ทั้งหมดที่โฆษณาช่วยสร้าง ให้ดู All Conversions ควบคู่กัน
คำถามที่ 4: All Conversions สูงมากถือว่าดีไหม
ไม่เสมอไป
ต้องดูว่า All Conversions สูงจาก Action อะไร
หากมาจาก Action รองจำนวนมาก แต่ Conversion หลักไม่เพิ่ม อาจแปลว่า Funnel ยังเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขายหรือลีดหลักได้ไม่ดีพอ
คำถามที่ 5: Smart Bidding ใช้ All Conversions หรือ Conversions
โดยทั่วไป Smart Bidding ใช้ข้อมูลในคอลัมน์ Conversions ที่มาจาก Primary Conversion Actions และ Conversion Goal ที่ถูกตั้งไว้เป็นหลัก
ดังนั้นต้องตั้งค่า Primary Conversion ให้ตรงกับเป้าหมายธุรกิจจริง
คำถามที่ 6: ถ้า All Conversions มากกว่า Conversions ควรทำอย่างไร
ควร Segment by Conversion Action เพื่อดูว่าตัวเลขที่เพิ่มขึ้นมาจาก Action อะไร
ถ้าเป็น Action รองที่มีประโยชน์ก็ใช้วิเคราะห์ Funnel ได้
แต่ถ้าเป็น Action ที่ไม่สำคัญ ควรทบทวนการตั้งค่า Conversion Tracking
15. สรุป: Conversions ใช้ดูเป้าหมายหลัก ส่วน All Conversions ใช้ดูภาพรวมทั้งหมด
Conversions vs All Conversions Google Ads ไม่ใช่เรื่องของตัวเลขไหนถูกหรือผิดกว่า
แต่เป็นเรื่องของการเข้าใจว่าแต่ละคอลัมน์ถูกออกแบบมาเพื่อตอบคำถามคนละแบบ
Conversions เหมาะกับการดูผลลัพธ์หลักที่ธุรกิจต้องการให้ระบบใช้ Optimize เช่น
Purchase
Qualified Lead
Booking
Phone Call คุณภาพสูง
ส่วน All Conversions เหมาะกับการดูภาพรวม Action ทั้งหมดที่โฆษณาช่วยสร้าง เช่น
Action รอง
Store Visits
Certain Phone Calls
Cross-device Activity
Micro Conversion ระหว่างทาง
สุดท้าย ถ้าต้องการวัดผล Google Ads ให้แม่น อย่าดูแค่ยอด Conversion รวมแบบผิวเผิน
แต่ต้องรู้ว่า Action ไหนคือเป้าหมายหลัก
Action ไหนเป็นสัญญาณประกอบ
และ Smart Bidding กำลังเรียนรู้จากข้อมูลชุดไหน
เพราะถ้าตั้งค่า Conversion ผิด ระบบอาจ Optimize ได้เก่งขึ้นจริง
แต่เก่งขึ้นในสิ่งที่ไม่ได้ทำให้ธุรกิจโต
อย่าให้ Google Ads Optimize จาก Action ที่ไม่ใช่เป้าหมายธุรกิจจริง
หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีวิเคราะห์ Conversions vs All Conversions Google Ads, การตั้งค่า Primary Conversion, Secondary Conversion, Conversion Tracking, Smart Bidding, GA4 และ Google Tag Manager ให้ระบบวัดผลตรงกับเป้าหมายธุรกิจจริง ขอแนะนำ คอร์สเรียน Google Ads จาก DigitalD2M ครับ
คอร์สนี้เราจะสอนให้คุณเข้าใจการยิง Google Ads ตั้งแต่การวางโครงสร้างแคมเปญ การตั้งค่า Conversion Actions การแยก Conversion หลักกับ Action รอง การอ่าน Conversions และ All Conversions การใช้ Smart Bidding และการตรวจว่าระบบกำลัง Optimize ไปหาเป้าหมายที่ใช่จริงหรือไม่
สอนแบบจับมือทำ เจาะลึกจนสามารถนำไปใช้สเกลธุรกิจได้ทันที
คลิกดูรายละเอียดคอร์สเรียนได้ที่นี่เลยครับ:
https://digitald2m.com/google-ads-course-beginner-to-expert/
(หมายเหตุ: คอร์สเรียนและเวิร์กชอปของทางเรามุ่งเน้นที่การลงมือปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยไม่ได้มีการออกใบประกาศนียบัตรรับรองทักษะให้นะครับ เพราะผลกำไรที่เติบโตและยอดขายที่เพิ่มขึ้นคือเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จที่แท้จริงครับ)
หรือหากคุณไม่มีเวลาดูแลระบบด้วยตัวเอง และต้องการให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยวางระบบ Google Ads, Conversion Tracking, Primary Conversion, Secondary Conversion, Smart Bidding, GA4, GTM, Dashboard วัดผล หรือบริหารแคมเปญโฆษณาแบบครบวงจร สามารถเข้าไปดูรายละเอียดบริการทั้งหมดได้ที่เครือข่ายเว็บไซต์หลักของเราครับ
ติดตามความรู้ บริการ และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 6 เว็บไซต์หลักของเราเท่านั้น:
- https://digitald2m.com/
- https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/
- https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/
- https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/
- https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/
- https://www.xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/
บทความ Masterclass Conversions vs All Conversions Google Ads โดย DigitalD2M - บริการรับทำการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ