ปีนี้อัดงบยิงโฆษณาเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า หวังจะกวาดส่วนแบ่งการตลาดให้เรียบ แต่ทำไมยอดขายรวมถึงโตขึ้นแค่ 10 เปอร์เซ็นต์ แถมกำไรสุทธิกลับลดลงอย่างน่าตกใจ? ยิ่งพยายามแข่งขันแย่งชิงคนในโซเชียลมีเดีย ค่าแอดก็ยิ่งแพงหูฉี่ สรุปว่าการทำธุรกิจในยุคนี้ เราต้องยอมเฉือนเนื้อตัวเองเพื่อแลกกับยอดขายไปตลอดชีวิตเลยหรือเปล่า?"

นี่คือทางตันที่รอคอยเจ้าของธุรกิจ SME ทุกคนที่ทำการตลาดออนไลน์แบบผิดวิธีอยู่ครับ! ความผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดของคนทำแบรนด์ คือการเสพติดยอดขายหน้าร้าน (Front-end Sales) โดยมุ่งหน้าแต่จะหาลูกค้าใหม่เข้ามาเติมในระบบเพียงอย่างเดียว ซึ่งในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงลิ่ว การทำแบบนี้ก็เปรียบเสมือนการตักน้ำใส่ตุ่มที่ก้นรั่วครับ ยิ่งตักเท่าไหร่ก็ยิ่งเหนื่อย และน้ำก็ไม่มีวันเต็มตุ่ม!

แบรนด์ระดับพันล้านเขาไม่ได้รวยจากการขายของให้คนแปลกหน้าเก่งหรอกครับ แต่เขารวยจากการ "ทำให้คนเดิมกลับมาซื้อซ้ำ" ต่างหาก! วันนี้ผู้เชี่ยวชาญจาก DigitalD2M จะพาคุณมาถอดรหัสกลยุทธ์แห่งความยั่งยืน เราจะมาเจาะลึกกันว่าทำไมกำไรก้อนใหญ่ถึงซ่อนอยู่ในกลุ่มลูกค้าเก่า? และเราจะสร้างระบบ เพิ่มยอดขาย แบบทวีคูณโดยไม่ต้องพึ่งพิงแพลตฟอร์มได้อย่างไร? ไปเจาะลึกพร้อมกันเลยครับ!

1. ทำไมต้นทุนการ หาลูกค้าใหม่ ถึงแพงขึ้นทุกปี?
หากเราเจาะลึกเข้าไปในงานวิจัยชิ้นประวัติศาสตร์ของสถาบันธุรกิจระดับโลก จะพบสถิติที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องจำให้ขึ้นใจครับ นั่นคือ "การหาลูกค้ารายใหม่นั้น มีต้นทุนแพงกว่าการรักษาลูกค้ารายเก่าถึง 5-25 เท่า! และที่สำคัญ การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า (Customer Retention Rate) เพียงแค่ 5 เปอร์เซ็นต์ สามารถเพิ่มกำไรให้บริษัทได้ตั้งแต่ 25 เปอร์เซ็นต์ ถึง 95 เปอร์เซ็นต์ เลยทีเดียว!"

เหตุผลที่ต้นทุนแพงขึ้น ก็เพราะสมรภูมิของ โฆษณาเฟสบุ๊ค และแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นระบบประมูล (Bidding System) ครับ เมื่อคู่แข่งในตลาดมีจำนวนมหาศาล ทุกคนพยายามเทงบเพื่อแย่งพื้นที่หน้าฟีด พื้นที่โฆษณาจึงมีจำกัดและราคาพุ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ

การที่คุณยอมจ่ายค่าโฆษณา 500 บาท เพื่อขายสินค้าให้ได้กำไร 300 บาท ในออเดอร์แรก ถือเป็นการกระทำที่ขาดทุนย่อยยับ... เว้นเสียแต่ว่า คุณจะมี "ระบบหลังบ้าน" ที่ทำให้ลูกค้าคนนั้นกลับมาซื้อสินค้าชิ้นที่ 2 ในเดือนถัดไป โดยที่คุณไม่ต้องจ่ายเงิน 500 บาทให้แพลตฟอร์มอีกแล้วครับ!

2. 3 กลยุทธ์รีดกำไรจากฐานลูกค้าเก่า (Retention Strategy)
การปล่อยให้ลูกค้าที่เคยโอนเงินให้คุณหลุดลอยไป ถือเป็นอาชญากรรมทางธุรกิจครับ! ทีมงาน DigitalD2M ขอเปิด 3 สูตรลับในการวางระบบหลังบ้าน เพื่อดึงเงินในกระเป๋าลูกค้าเก่ากลับมาหมุนเวียนในบริษัทคุณอีกครั้ง ดังนี้ครับ:

2.1 สร้างระบบสมาชิกและสะสมแต้ม (Loyalty Program)
แนวคิด: มนุษย์เสพติดการสะสม และไม่อยากสูญเสียสิทธิประโยชน์ของตัวเอง

วิธีการนำไปปรับใช้: เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าชิ้นแรกเสร็จ แทนที่จะส่งของแล้วจบกันไป ให้คุณดึงลูกค้าเข้าสู่ LINE OA หรือระบบ CRM บนเว็บไซต์ของคุณทันที พร้อมยื่นข้อเสนอว่า "สมัครสมาชิกฟรีวันนี้ รับแต้มสะสม x2 สำหรับใช้เป็นส่วนลด 300 บาทในการซื้อครั้งถัดไป!" การมีระบบแต้มค้ำคออยู่ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเสียดายหากเขาเปลี่ยนใจไปซื้อแบรนด์คู่แข่ง และบังคับให้เขากลับมาอุดหนุนคุณซ้ำอย่างเป็นธรรมชาติครับ

2.2 การทำ Upselling และ Cross-selling แบบรู้ใจ
แนวคิด: ลูกค้าที่ซื้อสมาร์ตโฟน มีแนวโน้มสูงมากที่จะต้องการเคสกันกระแทก

วิธีการนำไปปรับใช้: เมื่อคุณมีฐานข้อมูลลูกค้า (Data) อยู่ในมือ คุณจะรู้ว่าลูกค้าคนไหน ซื้ออะไรไป เมื่อไหร่? สมมติลูกค้าซื้อคอร์สเรียนเบื้องต้นไปเมื่อเดือนที่แล้ว คุณสามารถให้แอดมินหรือใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ ส่งข้อความไปหาเขาว่า "คุณ A เรียนจบคอร์สพื้นฐานแล้วใช่ไหมครับ? เดือนนี้เรามีคอร์สระดับ Advance จัดโปรโมชันพิเศษเฉพาะศิษย์เก่าลด 50 เปอร์เซ็นต์ สนใจอัปเกรดความรู้ไหมครับ?" การนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องกันในจังหวะที่ถูกต้อง จะช่วยดันยอดขายต่อหัว (AOV) ให้สูงขึ้นแบบไร้แรงเสียดทานครับ

2.3 สร้างชุมชนสุดเอ็กซ์คลูซีฟ (VIP Community)
แนวคิด: ก้าวข้ามจากการเป็นผู้ขาย สู่การเป็นผู้นำชุมชน

วิธีการนำไปปรับใช้: สร้างกลุ่มปิด ที่รับเฉพาะคนที่เคยซื้อสินค้าของคุณเท่านั้น เข้ามาแลกเปลี่ยนความรู้และอัปเดตเทรนด์ใหม่ๆ การสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าได้พูดคุยกัน จะทำให้เกิดความผูกพัน (Brand Loyalty) ขั้นสูงสุด และเมื่อคุณมีสินค้าตัวใหม่ออกมา คุณแค่ไปโพสต์บอกในกลุ่มนี้กลุ่มเดียว คุณก็จะได้ยอดพรีออเดอร์ถล่มทลายโดยที่ไม่ต้องเสียเงินยิงโฆษณาออกไปข้างนอกเลยแม้แต่บาทเดียว!

3. ข้อควรระวัง! เลิก หาลูกค้าใหม่ ไปเลยก็ไม่ได้
สิ่งที่คุณต้องระมัดระวังขั้นสูงสุด เมื่อค้นพบความหอมหวานของกำไรจากลูกค้าเก่า คืออาการ "ตายใจและหยุดขยายอาณาจักร" ครับ!

แม้ว่าการดึงเงินจากฐานข้อมูลเดิมจะทำกำไรได้ดีมาก แต่ตามวัฏจักรของธุรกิจ ลูกค้าเก่าย่อมมีการล้มหายตายจาก เลิกใช้สินค้า หรือย้ายที่อยู่ไปตามกาลเวลาครับ หากคุณหยุดทำการตลาดเพื่อดึงคนแปลกหน้าเข้ามาเติมในบ่อปลาอย่างสิ้นเชิง ธุรกิจของคุณจะค่อยๆ หดตัวลงและตายไปอย่างช้าๆ

กฎเหล็กขององค์กรระดับโลกคือ "การบาลานซ์" คุณต้องแบ่งงบประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ ไปใช้หาลูกค้าใหม่เพื่อขยายฐาน และใช้อีก 30 เปอร์เซ็นต์ มาอัดโปรโมชันดูแลคนเก่า นี่คือสมการของการเติบโตที่ไม่มีวันสิ้นสุดครับ!

สรุป: ลูกค้าเก่าคือกำไร ลูกค้าใหม่คืออนาคต
มาถึงบรรทัดสุดท้าย คุณคงจะมองเห็นภาพรวมของระบบนิเวศธุรกิจได้อย่างแจ่มแจ้งแล้วนะครับว่า การบาลานซ์ระหว่างการหาลูกค้าใหม่ และการรักษาคนเก่า มีผลชี้เป็นชี้ตายต่อกระแสเงินสดของบริษัทมากแค่ไหน

การเป็นนักการตลาดออนไลน์ ไม่ใช่เกมของการวัดผลกำไรกันที่ออเดอร์แรกเพียงอย่างเดียว แต่คือเกมของการขยายมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value) ทันทีที่คุณวางระบบเก็บข้อมูล (CRM) ที่แข็งแรง และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้สำเร็จ การทำการตลาดออนไลน์ของคุณจะหลุดพ้นจากสภาวะการโดนแพลตฟอร์มขูดรีด และสามารถเพิ่มยอดขาย สเกลกำไรได้อย่างมั่นคง เป็นอมตะเหนือกาลเวลาครับ!

เหนื่อยหาลูกค้าใหม่ ค่าแอดแพง? มาเรียนรู้วิธีวางระบบฐานลูกค้า หรือให้ทีม Specialist ของเราจัดระบบให้!

หยุดปล่อยให้ลูกค้าเก่าหายไปพร้อมกับสายลม แล้วมาสร้างระบบบ่อปลาที่ทำกำไรอัตโนมัติ!
หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการวางโครงสร้างโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และการทำ Retargeting เพื่อตามเก็บยอดจากลูกค้าเก่าอย่างเป็นระบบ ขอแนะนำ คอร์สเรียน Facebook Ads (Zero to Advance) จาก DigitalD2M ครับ

คอร์สนี้เราจะสอนให้คุณเข้าใจทฤษฎีการตลาดแบบฟูลฟันเนล การเซ็ตอัประบบโฆษณาเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้า สอนแบบจับมือทำ เจาะลึกจนสามารถประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้ทันที
คลิกดูรายละเอียดคอร์สเรียนได้ที่นี่เลยครับ: https://digitald2m.com/facebook-ads-course-zero-to-advance/

(หมายเหตุ: คอร์สเรียนและเวิร์กชอปของทางเรามุ่งเน้นที่การลงมือปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยไม่ได้มีการออกใบประกาศนียบัตรรับรองทักษะให้นะครับ เพราะยอดกำไรสุทธิคือเป้าหมายที่สำคัญที่สุดครับ)

หรือหากคุณไม่มีเวลาวางระบบด้วยตัวเอง และต้องการให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยบริหารแคมเปญโฆษณา สร้างเว็บไซต์เพื่อทำระบบ CRM หรือเป็นที่ปรึกษาเพื่ออุดรอยรั่วของธุรกิจ สามารถเข้าไปดูรายละเอียดบริการทั้งหมดได้ที่เครือข่ายเว็บไซต์หลักของเราครับ

ติดตามความรู้ บริการ และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 6 เว็บไซต์หลักของเราเท่านั้น:

https://digitald2m.com/

https://www.xn--12c2bcoda1dhdvc8ga8dd4b3nldvh.com/

https://www.xn--42cg3b0ce6bte5d9gye.com/

https://www.xn--72c0an0bzbsd8c2g.com/

https://www.xn--72c0adaat6dbg0cc0ee7ce2bn0r0a0m.com/

https://www.xn--72c0adaat7d0bcv7ade7ce2b4qye.com/

บทความ Masterclass วางระบบการตลาดขั้นสูง โดย DigitalD2M - บริการรับทำการตลาดออนไลน์ และที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ