เปิดรับสมัครยืนยันหลักสูตรการสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพอบรม 30กันยายน 2568

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้าแต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่าองค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่งแต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอจึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่ายก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการอันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมายไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้องการร้องขอที่ตามมาด้วยค่าชดเชยค่าเสียหายหรือแม้กระทั่งถึงสคบ.ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่าหากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิดดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือองค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ



สิ่งที่จะได้รับ

ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆและต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน


หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
เข้าใจมุมมององค์กรและมุมมองของลูกค้า
สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน
10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

หลัก 5ข้อควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
Workshopรับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study
13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
Workshopเทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท
14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
สรุปการบรรยาย
ผู้เข้าอบรมผู้เข้าอบรมทั่วไป
ระดับผู้เข้าอบรมระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
ระยะเวลาในการอบรม 1วัน / 9:00-16:00
เป้าหมายการอบรมฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่จะได้รับเข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า
รูปเเบบ Public Training

ราคาโปรโมรชั่น 3,900บาท/วัน

ลงทะเบียน 3ท่านท่านละ 3,500บาท

ลงทะเบียน 4ท่านขึ้นไปท่านละ 3,200บาท

ราคาดังกล่าวฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก 2มื้ออาหารกลางวันโรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน



สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมโนโวเทลสุขุมวิท 20ติด BTSอโศก